Отраслей больше, чем мы охватим в одиночку.

О чём обычно молчат, когда говорят об ИИ-агентах

Агент ровно настолько хорош, насколько хороши знания за ним. Это не оговорка мелким шрифтом, а суть всего бизнеса.

Знания большинства компаний не лежат в документах. Они живут в голове того, кто работает здесь дольше всех, в трёхлетней переписке в мессенджере и в папке, которую никто не открывал с 2019 года. Направьте агента на это как есть — и получите нечто гладкое и уверенно неправильное. Этот режим отказа узнаёт каждый, кто работает в отрасли, и не рекламирует никто.

Чтобы дойти отсюда до агента, которого бизнес готов показать своим клиентам, нужен человек, который сядет рядом и разберёт всё по порядку: что агент обязан знать, чего он не должен говорить никогда, какие вопросы задать прежде, чем отвечать, и где в разговор вступает человек. Эта работа конкретна, она неблагодарна и её физически нельзя делать удалённо и в масштабе силами вендора платформы, который не знает отрасль.

В этом и есть возможность

Отраслей, которым это нужно, больше, чем мы когда-либо охватим, и у каждой свой словарь, своя граница допустимого по комплаенсу и своё представление о том, как звучит хороший первый разговор. Мы не станем изучать их все. Мы предпочитаем строить слой под ними и оставаться нейтральными к вертикалям.

Так что если вы провели годы в своей отрасли — если знаете, как в ней на самом деле закрываются сделки, и у вас есть отношения, которые это подтверждают, — здесь есть бизнес, который нам не по силам, а вам по силам.

В чём состоит работа

Вот что обычно входит во внедрение. Читать стоит внимательно, потому что маржа именно здесь:

• Сборка базы знаний. Аудит того, что у клиента есть, решение, что должно попасть в агента, а что нет, и структурирование материала так, чтобы поиск действительно работал. Самый рычажный шаг — и тот, который клиенты меньше всего способны сделать сами.
• Проработка сценариев. Превращение того, как компания обрабатывает обращение, в то, что агент делает одинаково каждый раз: квалифицирующие вопросы, границы, точки передачи человеку.
• Интеграция. Каналы, CRM, календари, внутренние системы через MCP и API.
• Настройка и запуск. Прогон на реальных обращениях, поиск мест, где агент ошибается, и исправление до того, как это увидят клиенты.
• Обучение и передача. Команда клиента должна уметь сама вести и развивать агента.

Эту работу вы делаете в своей отрасли и на своих коммерческих условиях.

Где проходит граница

Как бы мы ни договорились, клиенту будет понятно, кто отвечает за результат: перекладывание вины по кругу на троих — это то, как такая модель разваливается, и строить её так мы не хотим.

Свой бренд, если он вам нужен

Платформа не с открытым исходным кодом, но каждая её возможность доступна через API — агенты, базы знаний, разговоры, отложенные касания, расход. Партнёры, которые хотят вести это как собственный продукт, могут: ваш интерфейс, ваше имя, ваши отношения с клиентом, мы — на заднем плане.

Что это означает технически, описано в разделе White-label и собственные приложения.

Честно о стадии

Всё это на раннем этапе. На этой странице нет таблицы уровней, программы сертификации и партнёрского портала — потому что придумать всё это до разговора с первыми партнёрами значило бы придумать не то. Коммерческие условия намеренно открыты: отрасли слишком по-разному устроены по трудоёмкости внедрения, чтобы публиковать сейчас один набор цифр.

Это не анкета для реселлеров. Это разговор. Нам важнее работать с несколькими людьми, которые действительно знают своё дело, чем собрать каталог логотипов.