Условия обслуживания

Настоящие условия регулируют использование вами платформы agent4.io, которой управляет SUCHKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością («SUCHKA sp. z o.o.», «agent4.io», «мы», «нас») — общество с ограниченной ответственностью, учреждённое в Польше, с юридическим адресом ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warsaw, Poland, внесённое в реестр предпринимателей Государственного судебного реестра, который ведёт Районный суд столичного города Варшавы, XII хозяйственное отделение, под номером KRS 0001219139, NIP 7011295965, REGON 543797920, уставный капитал 5 000 PLN, оплачен полностью.

Создавая аккаунт или используя услугу, вы соглашаетесь с настоящими условиями.

1. Что представляет собой услуга

agent4.io — мультитенантная платформа для создания и эксплуатации диалоговых ИИ-агентов. Она включает базу знаний с поиском, память по каждому конечному пользователю, доставку через веб-виджет и мессенджер-каналы, отложенные касания, подключение инструментов и MCP, консоль администратора и API.

Услуга представляет собой программное обеспечение, поставляемое через интернет. Она не является консультацией — юридической, финансовой, медицинской, миграционной или какой-либо иной, — и мы не являемся стороной отношений между вами и теми, с кем разговаривают ваши агенты.

2. Аккаунты

Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны обладать дееспособностью для заключения договора. Если вы принимаете условия от имени организации, вы подтверждаете, что уполномочены её обязывать.

Вы отвечаете за достоверность данных своего аккаунта, за сохранность своих учётных данных и ключей API, а также за всё, что совершается под вашим аккаунтом. Незамедлительно сообщите нам на contact@agent4.io, если подозреваете несанкционированный доступ.

3. Тарифы, квоты и добросовестное использование

Каждый тариф устанавливает месячную квоту токенов и ограничение на число обслуживаемых конечных пользователей; количество агентов не ограничено ни на одном тарифе. Действующие тарифы, цены и лимиты приведены на странице тарифов и являются частью настоящих условий.

На бесплатном тарифе обслуживание приостанавливается при исчерпании месячной квоты и возобновляется в следующем расчётном цикле либо при переходе на платный тариф. На платных тарифах вы можете приобретать дополнительные токены авансом по опубликованной ставке за миллион токенов; обслуживание продолжается до исчерпания квоты и приобретённого остатка, после чего приостанавливается. Объёмы токенов для тарифа Enterprise определяются соответствующей заявкой на подключение.

Вы можете включить автопополнение, тем самым уполномочив нас списывать с сохранённого вами платёжного средства оплату за дополнительные токены по мере исчерпания остатка, в пределах установленного вами месячного потолка. Мы никогда не спишем с вас за период больше этого потолка, и вы вправе изменить его или отключить эту функцию в любой момент. Автопополнение снижает вероятность перерыва в обслуживании, но не гарантирует его отсутствия: если списание не прошло — в том числе когда ваш банк требует аутентификации, которую вы не можете предоставить в этот момент, — мы уведомим вас, а обслуживание будет приостановлено на границе квоты до успешной оплаты.

4. Вознаграждение, биллинг и налоги

Цены указаны в долларах США и списываются авансом за каждый расчётный период — месячный или годовой, по вашему выбору. Покупки дополнительных токенов, включая автоматические пополнения, оплачиваются в момент покупки.

Подписки продлеваются автоматически на последующие периоды по действующей на тот момент цене до момента отмены. Об изменении цены, затрагивающем ваше следующее продление, мы уведомим не менее чем за 30 дней.

Платежи обрабатывает наш платёжный провайдер.

В настоящее время мы не зарегистрированы как плательщик НДС, и цены списываются без начисления НДС. Если это изменится — в том числе если трансграничные пороги обяжут нас зарегистрироваться, — любой причитающийся налог будет показан до подтверждения покупки и указан в вашем счёте, а владельцы действующих подписок будут уведомлены до вступления изменения в силу.

Вы отвечаете за любые налоги, удерживаемые у источника (они не уменьшают сумму, причитающуюся нам), а также за любые налоги, которые вы обязаны уплатить в своей стране в связи с покупкой.

Если платёж не прошёл, мы вправе повторить попытку списания и, уведомив вас, приостановить обслуживание, если задолженность сохраняется.

5. Отмена

Вы можете отменить подписку в любой момент в личном кабинете или написав на contact@agent4.io. После отмены дальнейшие списания не производятся.

Месячные тарифы. Отмена вступает в силу в конце текущего месяца; до этого момента обслуживание продолжается.

Годовые тарифы. Вы выбираете: либо дать сроку истечь, либо прекратить его досрочно и получить возврат за неиспользованные полные месяцы, описанный в §6. Досрочное прекращение закрывает доступ с этого момента.

6. Возвраты

Месячные тарифы возврату не подлежат. Уже оплаченный период не возвращается ни полностью, ни частично, и мы не возвращаем средства за неиспользованную квоту или за периоды, в которые вы не пользовались услугой. Бесплатный тариф существует именно для того, чтобы вы могли оценить услугу до оплаты.

Годовые тарифы возвращаются пропорционально. Если вы отменяете подписку посреди годового срока, мы возвращаем стоимость неиспользованных полных месяцев, оставшихся с даты получения нами отмены. Месяц, который идёт в настоящий момент, не возвращается, а любая скидка, полученная вами за годовую оплату, вычитается из возврата: использованные месяцы тарифицируются по месячной ставке.

Возвраты производятся на исходное платёжное средство, обычно в течение 14 дней.

Потребители. Если вы потребитель в ЕС или Великобритании — либо польский индивидуальный предприниматель, покупающий вне рамок своей профессиональной специализации и приравниваемый к потребителю, — у вас есть предусмотренное законом право отказаться от договора в течение 14 дней с момента покупки. При оформлении подписки вас просят подтвердить, что вы хотите начать пользоваться услугой немедленно и понимаете, что это прекращает ваше право на отказ после того, как услуга будет оказана в полном объёме. Если вы дали такое подтверждение и мы приступили к оказанию услуги, право на отказ более не применяется; если не дали — 14-дневное право сохраняется, и мы вернём вам полную сумму.

Ничто в настоящем разделе не ограничивает ваши права в случае, если услуга оказана ненадлежащим образом или не соответствует описанию.

Если услуга не оказана нами. Если мы не предоставили услугу и не смогли устранить это в разумный срок, вы вправе отменить подписку, и мы вернём неиспользованную часть уплаченного — как на месячном, так и на годовом тарифе.

По усмотрению. Мы вправе произвести возврат или начислить кредит в обстоятельствах, которые сочтём справедливыми, не создавая тем самым прецедента для других случаев.

Прежде чем оспаривать платёж в банке. Если вы считаете списание ошибочным, сначала свяжитесь с нами на contact@agent4.io — мы оперативно разберёмся. Спор, инициированный в банке без обращения к нам, стоит нам комиссии независимо от того, было ли списание корректным, и на время его урегулирования мы вправе приостановить аккаунт.

7. Ваше содержимое и права на него

За вами сохраняются все права на документы, конфигурации, промпты и иные материалы, которые вы предоставляете («ваше содержимое»), а также на разговоры, ведущиеся через ваш тенант.

Вы предоставляете нам ограниченную неисключительную лицензию на размещение, копирование, обработку и передачу вашего содержимого исключительно для оказания вам услуги и для соблюдения требований закона. Действие этой лицензии прекращается с удалением содержимого, с учётом обычной ротации резервных копий.

Мы не используем ваше содержимое для обучения моделей в интересах других клиентов.

Вы отвечаете за наличие у вас прав на загружаемое содержимое, за правомерность того, что ваши агенты настроены говорить, и за соблюдение требований вашей отрасли к раскрытию информации, лицензированию и регулированию.

За нами сохраняются все права на платформу, её программное обеспечение и документацию. Присланные вами отзывы и предложения могут использоваться нами без ограничений и обязательств.

8. Ваши обязанности перед вашими конечными пользователями

Когда ваши агенты взаимодействуют с вашими собственными клиентами, контролёром данных в этом взаимодействии являетесь вы. Вы отвечаете за:

• Информирование ваших конечных пользователей — там, где этого требует применимое законодательство, — о том, что они общаются с автоматизированной системой;
• Наличие правового основания для персональных данных, которые вы собираете через своих агентов;
• Обработку запросов ваших конечных пользователей как субъектов данных и за собственное уведомление о конфиденциальности.

Обработка, осуществляемая нами от вашего имени, регулируется нашим Соглашением об обработке данных.

9. Допустимое использование

Вы не вправе:

• Использовать услугу противоправно либо для создания или распространения противоправного содержимого;
• Выдавать себя за другое лицо или организацию либо представлять автоматизированного агента человеком там, где раскрытие обязательно;
• Пытаться нарушить изоляцию тенантов или пространств, получить доступ к данным другого клиента, а также зондировать, сканировать или обходить наши механизмы безопасности и ограничения частоты запросов;
• Осуществлять обратную разработку платформы, перепродавать доступ вне согласованного партнёрского или white-label соглашения либо использовать её для создания конкурирующего сервиса;
• Загружать вредоносное ПО или содержимое, нарушающее чужие права;
• Использовать услугу для автоматизированных злоупотреблений — массовых незапрошенных рассылок, скрейпинга в масштабах, ухудшающих работу услуги для других, либо намеренного исчерпания квот с целью нарушить работу платформы.

Мы не ведём регулярного мониторинга разговоров и не просматриваем ваше содержимое, кроме случаев, когда это необходимо для работы услуги, для проверки конкретного сообщения о злоупотреблении или когда этого требует закон.

Импорт содержимого с веб-сайтов регулируется отдельно — см. раздел 22.

10. Результаты работы ИИ

Ответы агента формируются машинным способом на основе вашего содержимого и хода разговора. Они могут быть неточными, неполными или неуместными в конкретной ситуации, и мы не гарантируем корректность какого-либо ответа.

Вы отвечаете за проверку результатов до того, как полагаться на них, и в особенности за любые ответы, затрагивающие регулируемые консультации, безопасность, здоровье, деньги или юридические права. Там, где неверный ответ причинил бы существенный вред, настройте передачу разговора человеку — платформа это поддерживает, а решение воспользоваться этим остаётся за вами.

11. Сторонние сервисы

Платформа подключается к сторонним сервисам по вашему выбору — провайдерам моделей, мессенджер-каналам, CRM и иным системам, доступным через MCP или API. Их использование регулируется их собственными условиями, и мы не отвечаем за их доступность, содержимое или обращение с данными.

12. Доступность и поддержка

Мы стремимся к высокой доступности, но на стандартных тарифах не обещаем бесперебойной работы услуги. Работу могут прерывать регламентные работы, сбои у провайдеров моделей и обстоятельства вне нашего контроля. Соглашение об уровне обслуживания доступно на тарифах Enterprise.

Поддержка оказывается на уровне, указанном для вашего тарифа.

13. Приостановление и прекращение

Мы вправе приостановить или прекратить доступ при существенном нарушении вами настоящих условий, при сохранении задолженности после уведомления, если ваше использование угрожает безопасности или стабильности платформы, либо когда этого требует закон. За исключением серьёзных или противоправных действий, мы предварительно уведомим вас и дадим разумную возможность устранить нарушение.

Вы можете закрыть свой аккаунт в любой момент. По прекращении договора доступ закрывается, а ваше содержимое удаляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Выгрузите свои данные до закрытия аккаунта.

14. Конфиденциальность

Каждая сторона сохраняет конфиденциальность непубличной информации другой стороны и использует её только в целях настоящих условий. Это не распространяется на информацию, ставшую публичной не по вине получателя, разработанную независимо либо подлежащую раскрытию по закону, — в последнем случае получатель, если это юридически допустимо, предварительно уведомит другую сторону.

15. Заверения и отказ от гарантий

Каждая сторона заверяет, что обладает полномочиями на заключение настоящих условий.

За исключением прямо оговорённого, услуга предоставляется «как есть», и в максимально допустимой законом степени мы отказываемся от всех прочих гарантий, включая гарантии товарного качества, пригодности для определённой цели, ненарушения прав третьих лиц, а также от любых гарантий бесперебойной и безошибочной работы услуги или точности результатов работы агента.

Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону, в том числе за причинение смерти или вреда здоровью вследствие небрежности либо за мошенничество.

16. Ограничение ответственности

Ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные или сопутствующие убытки, а также за упущенную выгоду, потерю выручки, деловой репутации или ожидаемой экономии, независимо от причины их возникновения.

С учётом §15 совокупная ответственность каждой из сторон, возникающая из настоящих условий, ограничена суммой вознаграждения, уплаченного или причитавшегося с вас за двенадцать месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования.

17. Возмещение

Вы возмещаете нам ущерб по требованиям третьих лиц, вытекающим из вашего содержимого, из того, как настроены или используются ваши агенты, либо из нарушения вами настоящих условий или применимого законодательства, — при условии, что мы своевременно уведомим вас, позволим вам вести защиту и будем разумно содействовать.

18. Изменения настоящих условий

Мы вправе изменять настоящие условия. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 30 дней после их публикации и уведомления владельцев аккаунтов по электронной почте. Продолжение использования услуги после вступления изменений в силу означает ваше согласие с ними; если вы не согласны, вы вправе отменить подписку до этого момента в порядке §5.

19. Общие положения

Настоящие условия, страница тарифов и любая заявка на подключение составляют полное соглашение между нами по данному предмету. Если какое-либо положение окажется неисполнимым, остальные сохраняют силу. Неосуществление права не означает отказа от него.

Вы не вправе передавать права по настоящим условиям без нашего согласия; мы вправе передать их аффилированному лицу либо в связи со слиянием или продажей бизнеса. Ничто здесь не создаёт отношений товарищества, агентирования или трудовых отношений. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне её разумного контроля.

20. Применимое право и споры

Настоящие условия регулируются правом Польши, и юрисдикцией обладают суды, компетентные по месту нахождения общества в Варшаве, Польша.

Ничто здесь не лишает потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его проживания, а также права обратиться в суд по месту жительства. Потребители в ЕС могут также воспользоваться платформой онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии по адресу ec.europa.eu/consumers/odr.

Мы предпочитаем решать споры напрямую — сначала напишите на contact@agent4.io.

21. Контакты

SUCHKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warsaw, Poland KRS 0001219139 · NIP 7011295965 · REGON 543797920 · уставный капитал 5 000 PLN

contact@agent4.io

22. Импорт содержимого с веб-сайтов

Платформа может читать публичные страницы указанного вами сайта и превращать их в документы вашей базы знаний.

Вы управляете импортом и отвечаете за то, куда его направляете. Запуская импорт, вы подтверждаете, что вправе копировать и использовать это содержимое для данной цели — потому что сайт принадлежит вам, потому что это разрешает его лицензия, потому что материал находится в общественном достоянии или является официальной публичной информацией, либо потому что у вас есть разрешение правообладателя. Мы этого не проверяем и не можем проверить: допустимость конкретного использования зависит от обстоятельств, известных только вам.

Мы предоставляем инструмент, но не выбираем материал. Раздел 17 (Возмещение) применяется к претензиям, связанным с импортированным вами содержимым, на тех же условиях, что и к загруженному.

Сканер представляется, соблюдает robots.txt и ограничивает частоту запросов. Это операционные меры, а не обязательства перед вами, и они не заменяют вашу собственную оценку допустимости импорта.

Если мы получим обоснованную жалобу на импортированное вами содержимое либо владелец сайта попросит нас прекратить, мы вправе остановить импорт, удалить импортированные документы, а при повторных или умышленных действиях — приостановить функцию или учётную запись согласно разделу 13.

Импортированное содержимое является вашим содержимым по разделу 7. Импорт не меняет того, кому оно принадлежит.