Устройство платформы
Ключевые понятия agent4.io — тенанты, агенты, пространства, знания и каналы — и то, как они связаны между собой.
Модель на одной схеме
Схему читают сверху вниз: каждый уровень принадлежит вышестоящему. Границей приватности служит пространство — история, документы и память конкретного клиента живут внутри него и наружу не выходят. Ветви связаны двумя отношениями: агент становится доступен в пространстве через членство, а база знаний подтягивается в диалог при поиске.
Тенант — это учетная запись вашей организации: агенты, знания, API-ключи и квота.
Агент — это настроенная роль: системный промпт, сценарий, инструменты и навыки. Агента описывают один раз на уровне тенанта и переиспользуют везде — в веб-виджете, Telegram, WhatsApp и через API.
Пространство принадлежит конечному пользователю и служит границей приватности. Знания, история переписки и долговременная память привязаны к паре «пользователь — пространство», а изоляция обеспечивается на уровне базы данных механизмом row-level security. Агент отвечает только в тех пространствах, куда он добавлен участником.
Каналы — это разные входы в одни и те же диалоги: встраиваемый веб-виджет, боты Telegram, номера WhatsApp и REST API. Клиент, который начал разговор на сайте и продолжил в WhatsApp, сохраняет ту же память и ту же историю.
В чем отличие
- Ответы опираются на ваши документы. Агент ищет по загруженным материалам и отвечает со ссылками на источники, а не сочиняет ответ по открытому интернету.
- Память накапливается. Агент помнит каждого клиента между сессиями и каналами.
- Напоминания — часть агента, а не надстройка. Отложенные напоминания и регулярные касания встроены в самого агента, а не вынесены в задачи CRM.
- Пять языков из коробки. Интерфейс и диалоги агента работают на English, 简体中文, 繁體中文, Español и Русский без доработок.
Что дальше
Начните с Быстрого старта, а затем подключите первый канал — Встраивание веб-виджета.