ゲストの好み・予約エージェント

どこに合うか

レストランやバー、エンターテインメント施設、スパやトリートメントルーム — 体験が個人的で、最良のゲストがリピーターであるところ、どこでも。そうした店を高級に感じさせるのは部屋ではありません。覚えられていることです。「いつものでよろしいですか？」がプロダクトのすべてです。

問題は、覚えられていることが常に、一人の人がまだそこにいることに依存してきたことです。あなたの最良のホストは、4番テーブルの常連がバローロを飲み、木曜にビジネスパートナーと来て、甲殻類には決して手を出さないことを知っています。そのどれも書き留められていません。その人が辞めると、ゲストは気づきます — そしてそれは、店が以前ほど気にかけていないと受け取られます。

日々の運用

ゲストが予約のためにメッセージを送ります。エージェントは予約を取り、その間に、いつも拾う詳細を拾います。何名か、何の記念日か、キッチンやセラピストが知っておくべきことは何か。それを予約にではなく、ゲストにひも付けて記録します。

次回の来店時、サービスの前に、その日のシフトに入る人がブリーフを受け取ります。今四半期で4回目の来店、前回同じセラピストを指名した、3月に記念日に触れていた。あなたのチームは、すでに知った状態で入っていきます。そしてエージェントが新しいこと — 好み、苦情、覚えておく価値のある日付 — を耳にすると、シフトの終わりに消え去らせるのではなく、プロフィールに書き戻して報告します。

こんな形になります

常連300人のワインバー。 あるゲストが午前1時に Instagram で木曜の予約のメッセージを送ります。エージェントはそれを受け、彼がパートナーが来ると言及したことを — 3月の予約と同じパートナーだと — 書き留めます。木曜の午後、フロアマネージャーのブリーフにはこうあります。今四半期で4回目の来店、バローロを飲む、直近2回は窓際に座った、3月にパートナーの誕生日に触れていた。彼らが座る前にボトルはデキャンタされています。その夜シフトにいた誰も、彼を接客したことはありませんでした。

セラピスト6人のトリートメントスタジオ。 ある依頼者が WhatsApp でマッサージを予約し、ぶり返している肩のけがに触れます。エージェントはそれを記録し、予約にフラグを立てます。彼女の担当セラピストはその週は休みです。代わりに入る担当者はブリーフを読み、施術の途中で気づくのではなくセッションの初めに彼女とけがを確認し、それを避けて施術します。彼女は帰る前に再予約します。

あなたの管理下に残るもの

食事や医療の判断はしません。 アレルギー、不耐症、健康状態は、あなたのスタッフがゲスト本人と対面で確認するための、予約上のフラグとして表面化されます — 決して黙って対応されることはなく、誰かが一度入力したからといって確定した事実として扱われることもありません。ここは、古い記憶が危険となる唯一の場所なので、人を置き換えるのではなく、人を促すよう設計されています。

あなたの好意を勝手に使うことはしません。 サービス、アップグレード、贈り物は、理由を添えてマネージャーに提案されます。モデルがゲストを価値あると判断したからといって、何かが出ていくことはありません。

ゲストの好みのデータは個人的なものであり、消費者プライバシーのルールもそう扱います。プロフィールはあなたのテナントに宿り、何を収集しどのくらい保持するかはあなたが決め、ゲストの記録は要求に応じてエクスポートまたは削除できます。