什麼是 Skill？

Skill 是你教代理一套流程的方式，而且不必把它教給所有人、在所有場合、隨時掛著。

想想兩種同事的差別：一種把整棟樓的手冊都讀完了，另一種知道該去翻哪一本。第二種比較好用，而且比較便宜。

先看說明，需要時才給細節

每個 Skill 都有兩層，而這個切分就是全部的重點：

• 名稱與說明 — 這是幹嘛用的，什麼情況適用
• 操作指示 — 真正的流程，可以寫得很長

預設只有第一層擺在代理眼前。它看到的是一份「我可能會的東西」的短清單。等到某段對話真的需要其中一項，它才載入那個 Skill，完整指示這時才到。

這叫漸進式揭露，之所以存在，是因為脈絡空間有限而且很貴。二十套詳細流程全部長期貼在那裡，會把對話本身擠掉，讓每一則回覆都更慢、更貴——包括那些根本用不到任何流程的回覆。

一個 Skill 攤開來長這樣

「報一筆自用住宅房貸」大概會這樣寫：報價之前，先確認就業型態、自備款與房屋價值。針對這位客戶真的符合資格的產品，執行報價工具。最多列出三個，由便宜到貴，資格不符的一律不列。明白告知這些數字僅供參考。任何東西定案之前，交給專員接手。

這是流程，不是知識——而且你也不會希望它在每一段詢問營業時間的對話裡都被複述一遍。它會在客戶開始問貸款時載入，在那之前不會。

代理怎麼取得 Skill

Skills 屬於租戶，不屬於單一代理。「初步了解新詢問」你只寫一次，任何該會這件事的代理就用名稱去引用它——跟知識庫是同一套模式。兩個代理可以共用一個 Skill，不必存在兩份副本，而修正流程等於兩邊一起修正。

執行時，代理只看得到它清單上那些 Skills 的名稱和說明。等其中一個變得相關，它會呼叫一個工具把該 Skill 載入，完整指示就會進來，並在這段對話剩下的部分持續有效。

一個 Skill 還能帶什麼

操作指示是主體，但 Skill 也可以宣告它會啟用哪些工具。負責預約的 Skill 可以解鎖行事曆；負責資格初篩的 Skill 可以什麼都不解鎖，單純只是一種按正確順序提問的方法。

這讓 Skills 同時也是一道權限邊界：沒有任何已載入的 Skill 啟用它的工具，代理就碰不到。