服務條款

本條款規範您對 agent4.io 平台之使用。本平台由 SUCHKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością（下稱「SUCHKA sp. z o.o.」、「agent4.io」、「我們」）營運；該公司為依波蘭法律設立之有限責任公司，登記地址為 ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warsaw, Poland，登記於華沙首都市地方法院第十二商事庭所轄之國家法院登記處企業登記簿，KRS 登記號 0001219139，NIP 7011295965，REGON 543797920，股本 5,000 波蘭茲羅提，已全額繳足。

建立帳戶或使用本服務，即表示您同意本條款。

1. 服務內容

agent4.io 是一個多租戶平台，用於建置與營運 AI 對話代理。它提供具檢索能力的知識庫、以終端使用者為單位的記憶、透過網頁小工具與通訊管道的訊息送達、排程跟進、工具與 MCP 連接、管理主控台，以及 API。

本服務為透過網際網路交付之軟體。它不構成任何建議——無論法律、財務、醫療、移民或其他方面——而我們亦非您與您的智慧代理所對話之人之間關係的當事人。

2. 帳戶

您必須年滿 18 歲且具備締約能力。若您代表某一組織接受本條款，即表示您確認已獲授權使該組織受其拘束。

您應對帳戶資料的正確性、憑證與 API 金鑰的安全，以及在您帳戶下所發生的一切行為負責。若您懷疑遭未經授權存取，請立即來信 contact@agent4.io 告知我們。

3. 方案、額度與合理使用

每個方案訂有每月 token 額度，以及可服務的終端使用者數量上限；所有方案的智慧代理數量均不受限制。目前的方案、價格與限制列於定價頁，並構成本條款之一部分。

在免費方案下，達到每月額度後服務即暫停，並於下一個週期開始或升級後恢復。在付費方案下，您得依公佈之每百萬 token 費率預先購買額外 token；服務將持續至額度加上已購餘額用罄為止，其後暫停。企業方案之 token 用量，依適用之訂購單約定。

您得啟用自動儲值，即授權我們於您的餘額即將用罄時，就後續 token 向您已儲存之付款方式扣款，並以您所設定之每月上限為限。在同一週期內，我們絕不會向您收取超過該上限之費用，且您得隨時變更該上限或關閉此功能。自動儲值可降低服務中斷之可能，惟不擔保不會中斷：若扣款失敗——包括您的銀行要求進行驗證而您當時不在場無法完成之情形——我們將通知您，服務並將於額度處暫停，直至付款成功為止。

4. 費用、帳務與稅賦

費用以美元計價，並依所選的計費週期（每月或每年）預先收取。額外 token 之購買，包括自動儲值，於購買時收取費用。

訂閱自動續訂至後續各週期，並適用當時的價格，直至取消為止。價格變動影響您下次續訂時，我們會至少提前 30 日通知。

款項由我們的金流服務商處理。

我們目前並未辦理 VAT 登記，因此價格不另加計 VAT。若此情形有所變動——包括跨境門檻要求我們辦理登記之情形——任何應付稅款均會在您確認購買前顯示，並載明於您的發票上；既有訂閱亦會在變動生效前收到通知。

您應自行負擔任何扣繳稅款，該等稅款不減少應付予我們之金額；您亦應自行負擔於您所在國家就本次購買所應繳納之稅款。

若付款失敗，我們得重新嘗試扣款；若款項於通知後仍未繳清，我們得暫停服務。

5. 取消

您可隨時於儀表板中取消，或來信 contact@agent4.io 取消。取消後不會再產生任何費用。

月付方案。 取消於當月結束時生效，在此之前服務照常提供。

年付方案。 由您選擇：讓合約期間跑完，或提前終止並依第 6 條取得未使用整月份之退款。提前終止者，服務於該時點停止。

6. 退款

月付方案不予退款。 已收取之週期不論全部或部分均不退還，我們亦不退還未使用的額度或您未使用服務的週期。我們提供免費方案，讓您可以在付費前先行評估本服務。

年付方案按比例退款。 若您在年度期間中途取消，我們會退還剩餘之未使用整月份，自我們收到取消通知之日起算。進行中的當月不予退還，且您因年繳所獲得之任何折扣將自退款中扣除——已使用的月份按月付費率計算。

退款以原付款方式退回，通常於 14 日內完成。

消費者。 若您是歐盟或英國的消費者——或是在其專業領域之外進行採購、並被視同消費者的波蘭個人事業主——您依法享有於購買後 14 日內解除契約的權利。訂閱時我們會請您確認：您希望服務立即開始，且您了解一旦服務完整提供完畢，此一解約權即告消滅。若您已作出該項確認且我們已開始提供服務，解約權即不再適用；若您未作出該項確認，14 日的權利仍然存在，我們將全額退款予您。

本節內容不限制您在服務有瑕疵或與說明不符時所享有的權利。

我們未能交付時。 若我們未能提供服務，且無法於合理期間內補正，您可取消，我們將就您已支付而未使用的部分退款，月付與年付方案均同。

酌情處理。 在我們認為公平的情況下，我們得發給退款或抵用額度，但不因此構成其他個案的先例。

在提出爭議款項之前。 若您認為某筆扣款有誤，請先來信 contact@agent4.io 與我們聯絡，我們會盡快處理。未先與我們聯絡就逕向銀行提出爭議，不論該筆扣款是否正確，都會讓我們產生一筆費用；在爭議處理期間，我們得暫停該帳戶。

7. 您的內容，以及權利歸屬

您保有您所提供之文件、設定、提示與其他材料（下稱「您的內容」）之一切權利，並保有透過您的租戶所進行之對話的一切權利。

您授予我們有限、非專屬之授權，僅為向您提供服務及遵守法律之目的，得託管、複製、處理及傳輸您的內容。該授權於內容被刪除時終止，惟仍受一般備份輪替之限制。

我們不會使用您的內容為其他客戶訓練模型。

您應自行負責：對所上傳內容擁有必要之權利、您的智慧代理經設定所述內容之合法性，以及履行您所屬產業之揭露、授權與法規義務。

我們保有平台、其軟體與文件之一切權利。您寄給我們的意見回饋，我們得不受限制且不負義務地使用。

8. 您對終端使用者的責任

當您的智慧代理與您自己的客戶互動時，您就該互動為資料控管者。您應負責：

• 在任何適用法律有所要求時，告知您的終端使用者他們正在與自動化系統對話；
• 就您透過智慧代理蒐集之個人資料具備合法性基礎；
• 處理您的終端使用者之資料主體請求，以及您自身的隱私權告知。

我們代您進行之處理，適用我們的資料處理協議。

9. 可接受的使用方式

您不得：

• 違法使用本服務，或以其產製、散布違法內容；
• 冒充他人或組織，或在法規要求揭露時將自動化代理誤稱為真人；
• 試圖破壞租戶或空間隔離、存取其他客戶之資料，或探測、掃描、規避我們的安全機制或速率限制；
• 對平台進行還原工程、在雙方約定之夥伴或白牌安排之外轉售存取權，或利用本平台建置競爭性服務；
• 上傳惡意軟體，或侵害他人權利之內容；
• 將本服務用於自動化濫用行為——大量發送未經請求之訊息、以影響他人服務品質之規模爬取資料，或蓄意耗盡額度以干擾平台。

從網站匯入內容另有專門條件，見第 22 條。

我們不會例行監看對話，除為營運服務所必要、為調查特定濫用檢舉，或法律有所要求之情形外，亦不會檢視您的內容。

10. AI 產出

智慧代理的回覆是由機器依據您的內容與該次對話生成的。這些回覆可能不正確、不完整，或不適用於當下情境，我們不擔保任何回覆為正確。

您應負責在依賴產出前先行審閱，特別是任何涉及受監管建議、安全、健康、金錢或法律權利的回答。當錯誤答案可能造成實質損害時，請將智慧代理設定為轉交真人處理——平台支援此功能，是否使用由您決定。

11. 第三方服務

平台會連接到您所選擇的第三方服務：模型服務商、通訊管道、CRM，以及其他透過 MCP 或 API 連接的系統。您對該等服務的使用適用其自身條款，我們對其可用性、內容或資料處理方式不負責任。

12. 可用性與支援

我們以高可用性為目標，但在標準方案上不承諾服務不中斷。維護作業、模型服務商中斷，以及我們無法控制的因素都可能造成中斷。企業方案可提供服務水準協議（SLA）。

支援依您方案所載之級別提供。

13. 暫停與終止

若您重大違反本條款、經通知後仍未繳清款項、您的使用方式威脅平台之安全或穩定，或法律有所要求，我們得暫停或終止您的存取權。除嚴重或違法行為外，我們會先行通知，並給予合理的補正機會。

您可隨時關閉帳戶。終止後存取權即行結束，您的內容將依隱私權政策刪除。請在關閉帳戶前先行匯出您的資料。

14. 保密

各方均應對他方之非公開資訊保密，且僅為本條款之目的使用之。此義務不適用於非因接收方之過失而已公開之資訊、獨立開發之資訊，或依法必須揭露之資訊——後者情形下，接收方將於法律允許之範圍內先行通知。

15. 擔保與免責聲明

各方均擔保其具有締結本條款之權限。

除明文載明者外，本服務係以**「現狀」**提供；於法律允許之最大範圍內，我們否認一切其他擔保，包括可商用性、特定目的適用性、不侵權，以及服務不中斷、無錯誤或智慧代理產出正確之任何擔保。

本條款之任何內容均不限制依法不得限制之責任，包括因過失致死或人身傷害之責任，以及詐欺之責任。

16. 責任限制

任何一方均不就間接、附帶、特殊或衍生性損失，或利潤、營收、商譽或預期節省之損失負責，不論其如何發生。

在不影響第 15 條之前提下，各方因本條款所生之責任總額，以引起請求之事件發生前十二個月內您已支付或應支付之費用為上限。

17. 補償

就因您的內容、您的智慧代理之設定或使用方式，或您違反本條款或適用法律所生之第三方請求，您應補償我們所受之損失；惟以我們即時通知您、讓您主導抗辯，並給予合理配合為前提。

18. 條款變更

我們得變更本條款。重大變更於我們公佈並以電子郵件通知帳戶持有人後，最早於 30 日生效。變更生效後繼續使用本服務即表示您接受變更；若您不接受，可於生效前依第 5 條取消。

19. 一般條款

本條款、定價頁與任何訂購單構成雙方就本標的之完整合意。若某一條款無法執行，其餘條款仍屬有效。未行使某項權利，不構成對該權利之拋棄。

未經我們同意，您不得轉讓本條款；我們得將本條款轉讓予關係企業，或於合併或營業讓與時轉讓。本條款之任何內容均不構成合夥、代理或僱傭關係。任何一方均不就其合理控制範圍以外之事件所致之未履行負責。

20. 準據法與爭議

本條款以波蘭法為準據法，並由公司登記所在地波蘭華沙之管轄法院管轄。

本條款之任何內容均不剝奪消費者依其居住國強制性法律規定所受之保護，或在該國提起訴訟之權利。歐盟境內的消費者亦可使用歐盟執委會的線上爭議解決平台：ec.europa.eu/consumers/odr。

我們寧可直接解決爭議——請先來信 contact@agent4.io。

21. 聯絡方式

SUCHKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warsaw, Poland KRS 0001219139 · NIP 7011295965 · REGON 543797920 · 股本 5,000 波蘭茲羅提

contact@agent4.io

22. 從網站匯入內容

平台可以讀取你指定網站的公開頁面，並把它們變成你知識庫裡的文件。

是你在指揮它，指向哪裡由你負責。 發起匯入即表示你確認自己有權為此目的重製與使用這些內容—— 可能因為網站是你的、因為其授權條款允許、因為該素材屬於公共領域或官方公開資訊，也可能因為你已取得權利人許可。我們不查核、也無法查核這一點：某項使用是否被允許，取決於只有你才掌握的事實。

我們提供工具，不挑選素材。第 17 條（補償）適用於因你匯入的內容而生的主張，條件與你上傳的內容相同。

抓取程式會表明自己的身分、遵守 robots.txt 並限制請求頻率。這些是營運措施而非對你的承諾，也不能取代你自己對「這次匯入是否被允許」的判斷。

若我們收到關於你所匯入內容的可信檢舉，或網站營運方要求我們停止，我們得終止該匯入任務、移除已匯入的文件；若屬重複或蓄意行為，並得依第 13 條暫停此功能或該帳號。

匯入的內容屬於第 7 條所稱的「你的內容」。匯入本身不改變其歸屬。