Términos del Servicio

Estos términos rigen el uso que usted haga de la plataforma agent4.io, operada por SUCHKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością («SUCHKA sp. z o.o.», «agent4.io», «nosotros»), sociedad de responsabilidad limitada constituida en Polonia con domicilio social en ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warsaw, Poland, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional que lleva el Tribunal de Distrito para la Capital Warsaw, División Mercantil XII, con el n.º de KRS 0001219139, NIP 7011295965, REGON 543797920, y capital social de 5.000 PLN íntegramente desembolsado.

Al crear una cuenta o utilizar el servicio, usted acepta estos términos.

1. En qué consiste el servicio

agent4.io es una plataforma multiinquilino para crear y operar agentes conversacionales de IA. Proporciona una base de conocimiento con recuperación, memoria por usuario final, entrega a través de un widget web y de canales de mensajería, seguimientos programados, conexiones de herramientas y MCP, una consola de administración y una API.

El servicio es software prestado a través de internet. No constituye asesoramiento —jurídico, financiero, médico, migratorio ni de ningún otro tipo— y no somos parte en la relación entre usted y las personas con las que hablan sus agentes.

2. Cuentas

Usted debe tener al menos 18 años y capacidad para contratar. Cuando acepte en nombre de una organización, confirma que está autorizado para obligarla.

Usted es responsable de la exactitud de los datos de su cuenta, de la seguridad de sus credenciales y claves de API y de todo lo que se haga con su cuenta. Avísenos sin demora en contact@agent4.io si sospecha de un acceso no autorizado.

3. Planes, cuotas y uso razonable

Cada plan fija una cuota mensual de tokens y un límite de usuarios finales atendidos; todos los planes permiten agentes ilimitados. Los planes, precios y límites vigentes figuran en la página de precios y forman parte de estos términos.

En el plan gratuito, el servicio se pausa al alcanzar la cuota mensual y se reanuda en el ciclo siguiente o al contratar una mejora. En los planes de pago, usted puede adquirir tokens adicionales por anticipado a la tarifa publicada por millón de tokens; el servicio continúa hasta agotar la cuota más el saldo adquirido, y se pausa a partir de ese momento. Los volúmenes de tokens de los planes Enterprise se fijan en el pedido aplicable.

Usted puede activar la recarga automática, lo que nos autoriza a cobrar en su medio de pago guardado tokens adicionales a medida que su saldo se agota, con sujeción a un tope mensual que usted fije. Nunca le cobraremos por encima de ese tope en un mismo periodo, y usted puede modificarlo o desactivar la función en cualquier momento. La recarga automática reduce la probabilidad de una interrupción, pero no garantiza que no se produzca: si un cobro falla —incluido el caso en que su banco exija una autenticación que usted no esté presente para facilitar—, se lo notificaremos y el servicio se pausará en el límite hasta que el pago se realice correctamente.

4. Cuotas, facturación e impuestos

Los precios se expresan en dólares estadounidenses y se cobran por anticipado en cada periodo de facturación, mensual o anual, según se haya elegido. Las compras de tokens adicionales, incluidas las recargas automáticas, se cobran en el momento de la compra.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos al precio vigente en cada momento, hasta su cancelación. Comunicaremos con al menos 30 días de antelación cualquier cambio de precio que afecte a su siguiente renovación.

Los pagos los procesa nuestro procesador de pagos.

Actualmente no estamos registrados a efectos de IVA y los precios se cobran sin IVA añadido. Si esto cambia —incluido el caso en que los umbrales transfronterizos nos obliguen a registrarnos—, el impuesto que corresponda se mostrará antes de que usted confirme la compra y constará en su factura, y las suscripciones existentes serán avisadas antes de que el cambio surta efecto.

Usted es responsable de cualquier retención fiscal, que no reduce el importe que se nos adeuda, así como de cualquier impuesto que le corresponda pagar en su propio país por su compra.

Si un pago falla, podremos reintentarlo y podremos suspender el servicio, previo aviso, si sigue impagado.

5. Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento desde su panel o escribiendo a contact@agent4.io. Tras la cancelación no se practican nuevos cargos.

Planes mensuales. La cancelación surte efecto al final del mes en curso; el servicio continúa hasta entonces.

Planes anuales. Usted elige: dejar que el periodo llegue a su fin, o terminarlo anticipadamente y recibir el reembolso de los meses completos no utilizados que se describe en el §6. Terminarlo anticipadamente interrumpe el acceso en ese momento.

6. Reembolsos

Los planes mensuales no son reembolsables. Un periodo ya cobrado no se reembolsa, ni total ni parcialmente, y no reembolsamos cuota no consumida ni periodos en los que usted no haya usado el servicio. Existe un plan gratuito para que pueda evaluar el servicio antes de pagar por él.

Los planes anuales son reembolsables a prorrata. Si cancela a mitad de un periodo anual, reembolsamos los meses completos no utilizados que resten, contados desde la fecha en que recibimos la cancelación. El mes en curso no se reembolsa, y cualquier descuento que usted haya obtenido por pagar de forma anual se deduce del reembolso: los meses utilizados se cobran a la tarifa mensual.

Los reembolsos se emiten al medio de pago original, normalmente en un plazo de 14 días.

Consumidores. Si usted es consumidor en la UE o en el Reino Unido —o un empresario individual polaco que compra fuera de su especialidad profesional, al que se equipara a un consumidor—, dispone del derecho legal de desistimiento en el plazo de 14 días desde la compra. Al suscribirse se le pide que confirme que desea que el servicio comience de inmediato y que entiende que ello extingue su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente prestado. Cuando usted haya dado esa confirmación y nosotros hayamos comenzado a prestar el servicio, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable; cuando no la haya dado, el plazo de 14 días sigue vigente y le reembolsaremos íntegramente.

Nada de lo aquí previsto limita sus derechos cuando el servicio sea defectuoso o no se corresponda con lo descrito.

Cuando no hayamos prestado el servicio. Si no prestamos el servicio y no podemos subsanarlo en un plazo razonable, usted podrá cancelar y le reembolsaremos la parte no utilizada de lo pagado, tanto en plan mensual como anual.

Discrecionalidad. Podremos conceder un reembolso o un abono en circunstancias que consideremos justas, sin que ello siente precedente para otros casos.

Antes de una devolución de cargo. Si cree que un cargo es incorrecto, escríbanos primero a contact@agent4.io: lo revisaremos sin demora. Abrir una disputa con su banco sin contactarnos nos supone una comisión, sea o no correcto el cargo, y podremos suspender la cuenta mientras se resuelve.

7. Su contenido y a quién pertenece qué

Usted conserva todos los derechos sobre los documentos, configuraciones, prompts y demás material que aporte («su contenido»), así como sobre las conversaciones mantenidas a través de su inquilino.

Usted nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para alojar, copiar, tratar y transmitir su contenido con la única finalidad de prestarle el servicio y de cumplir la ley. Esa licencia se extingue cuando el contenido se elimina, sin perjuicio de la rotación ordinaria de copias de seguridad.

No utilizamos su contenido para entrenar modelos destinados a otros clientes.

Usted es responsable de disponer de los derechos sobre el contenido que carga, de la licitud de lo que sus agentes estén configurados para decir y del cumplimiento de las obligaciones de información, licencia y regulación propias de su sector.

Nosotros conservamos todos los derechos sobre la plataforma, su software y su documentación. Las sugerencias que nos envíe podrán utilizarse sin restricción ni obligación alguna.

8. Sus responsabilidades frente a sus usuarios finales

Cuando sus agentes interactúan con sus propios clientes, usted es el responsable del tratamiento de esa interacción. Usted es responsable de:

• Informar a sus usuarios finales, cuando la normativa aplicable lo exija, de que están hablando con un sistema automatizado;
• Disponer de una base jurídica para los datos personales que recabe a través de sus agentes;
• Atender las solicitudes de los interesados de sus usuarios finales y disponer de su propia política de privacidad.

Nuestro tratamiento por cuenta de usted se rige por nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos.

9. Uso aceptable

Usted no debe:

• Utilizar el servicio de forma ilícita, ni para producir o distribuir contenido ilícito;
• Suplantar a una persona u organización, ni presentar un agente automatizado como si fuera humano allí donde su divulgación sea obligatoria;
• Intentar vulnerar el aislamiento entre inquilinos o espacios, acceder a los datos de otro cliente, ni sondear, escanear o eludir nuestras medidas de seguridad o límites de tasa;
• Realizar ingeniería inversa de la plataforma, revender el acceso al margen de un acuerdo de partner o de marca blanca, ni utilizarla para construir un servicio competidor;
• Cargar software malicioso ni contenido que infrinja derechos de terceros;
• Utilizar el servicio para abusos automatizados: mensajería masiva no solicitada, extracción de datos a una escala que degrade el servicio para los demás, o agotamiento deliberado de cuotas para perturbar la plataforma.

La importación de contenido desde sitios web tiene condiciones propias: véase la sección 22.

No supervisamos las conversaciones de forma rutinaria ni revisamos su contenido, salvo cuando sea necesario para operar el servicio, para investigar una denuncia concreta de abuso o cuando la ley lo exija.

10. Salidas generadas por IA

Las respuestas del agente se generan automáticamente a partir de su contenido y de la conversación. Pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas para la situación, y no garantizamos que ninguna respuesta sea correcta.

Usted es responsable de revisar las salidas antes de basarse en ellas, y en particular cualquier respuesta que roce el asesoramiento regulado, la seguridad, la salud, el dinero o los derechos legales. Cuando una respuesta equivocada pueda causar un daño relevante, configure el agente para que derive a una persona: la plataforma lo permite, y usarlo es decisión suya.

11. Servicios de terceros

La plataforma se conecta con servicios de terceros que usted elige: proveedores de modelos, canales de mensajería, CRM y otros sistemas alcanzados mediante MCP o API. Sus condiciones rigen el uso que usted haga de ellos, y no somos responsables de su disponibilidad, su contenido ni su tratamiento de datos.

12. Disponibilidad y soporte

Aspiramos a una alta disponibilidad, pero no prometemos un servicio ininterrumpido en los planes estándar. El mantenimiento, las caídas de los proveedores de modelos y factores fuera de nuestro control pueden interrumpirlo. En los planes Enterprise se ofrece un acuerdo de nivel de servicio.

El soporte se presta al nivel indicado para su plan.

13. Suspensión y terminación

Podremos suspender o cancelar el acceso si usted incumple gravemente estos términos, si un pago sigue impagado tras el aviso, si su uso amenaza la seguridad o la estabilidad de la plataforma, o cuando la ley lo exija. Salvo en casos de conducta grave o ilícita, avisaremos previamente y daremos una oportunidad razonable de subsanar el problema.

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento. A la terminación, el acceso cesa y su contenido se elimina conforme a la Política de Privacidad. Exporte sus datos antes de cerrar la cuenta.

14. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra y la utilizará únicamente para los fines de estos términos. Esto no se aplica a la información que sea pública sin culpa del receptor, que haya sido desarrollada de forma independiente o cuya divulgación exija la ley, en cuyo caso el receptor avisará previamente siempre que legalmente le esté permitido.

15. Garantías y exención de responsabilidad

Cada parte garantiza que tiene facultades para suscribir estos términos.

Salvo por lo expresamente indicado, el servicio se presta «tal cual» y, en la máxima medida permitida por la ley, rechazamos cualquier otra garantía, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción, así como cualquier garantía de que el servicio será ininterrumpido o estará libre de errores, o de que las salidas del agente serán exactas.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o de dolo.

16. Limitación de responsabilidad

Ninguna de las partes responderá de los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni del lucro cesante, la pérdida de ingresos, de fondo de comercio o de ahorros previstos, cualquiera que sea su origen.

Con sujeción al §15, la responsabilidad total agregada de cada parte derivada de estos términos queda limitada a las cuotas que usted haya pagado o adeudado en los doce meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

17. Indemnidad

Usted nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de su contenido, de la forma en que sus agentes estén configurados o se utilicen, o de su incumplimiento de estos términos o de la normativa aplicable, siempre que se lo notifiquemos sin demora, le permitamos dirigir la defensa y cooperemos razonablemente.

18. Cambios en estos términos

Podremos modificar estos términos. Los cambios sustanciales surten efecto no antes de 30 días desde su publicación y desde el aviso por correo electrónico a los titulares de cuenta. Seguir utilizando el servicio una vez que surtan efecto supone su aceptación; si no los acepta, puede cancelar antes de esa fecha conforme al §5.

19. Disposiciones generales

Estos términos, la página de precios y cualquier pedido constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre esta materia. Si una cláusula resulta inejecutable, el resto sigue vigente. La falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia.

Usted no puede ceder estos términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a una empresa del grupo o en el marco de una fusión o venta del negocio. Nada de lo aquí previsto crea una relación de sociedad, agencia o laboral. Ninguna de las partes responde de los incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable.

20. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por el Derecho polaco, y son competentes los tribunales del domicilio social de la sociedad en Warsaw, Poland.

Nada de lo aquí previsto priva a un consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho de su país de residencia, ni del derecho a demandar allí. Los consumidores de la UE pueden además utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Preferimos resolver las controversias directamente: escríbanos primero a contact@agent4.io.

21. Contacto

SUCHKA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warsaw, Poland KRS 0001219139 · NIP 7011295965 · REGON 543797920 · capital social de 5.000 PLN

contact@agent4.io

22. Importación de contenido desde sitios web

La plataforma puede leer las páginas públicas de un sitio web que indiques y convertirlas en documentos de tu base de conocimiento.

Tú la diriges y tú respondes por dónde la apuntas. Al iniciar una importación confirmas que tienes derecho a copiar y utilizar ese contenido con esta finalidad: porque el sitio es tuyo, porque su licencia lo permite, porque el material es de dominio público o información pública oficial, o porque cuentas con la autorización del titular. Nosotros no lo verificamos ni podemos hacerlo: si un uso concreto está permitido depende de hechos que solo tú conoces.

Aportamos la herramienta; no seleccionamos el material. La sección 17 (Indemnización) se aplica a las reclamaciones derivadas del contenido que importes, en los mismos términos que al contenido que subes.

El rastreador se identifica, respeta robots.txt y limita su ritmo de peticiones. Son medidas operativas, no compromisos contigo, y no sustituyen tu propia valoración de si una importación está permitida.

Si recibimos una reclamación creíble sobre contenido que hayas importado, o el operador de un sitio nos pide que paremos, podremos terminar la importación, eliminar los documentos importados y —cuando la conducta sea reiterada o deliberada— suspender la función o la cuenta conforme a la sección 13.

El contenido importado es contenido tuyo según la sección 7. Importarlo no cambia a quién pertenece.