Visión general de la plataforma

El modelo en una imagen

Léalo de arriba abajo: cada nivel pertenece al que tiene encima. El espacio es la frontera de privacidad; ahí viven el historial, los documentos y la memoria de un cliente, y nunca la cruzan. Dos relaciones conectan las ramas: un agente queda disponible en un espacio por pertenencia, y la base de conocimiento se recupera dentro de las conversaciones.

Un inquilino es la cuenta de su organización: sus agentes, su conocimiento, sus claves de API y su cuota.

Un agente es una persona configurada: prompt de sistema, manual, herramientas y skills. Los agentes se definen una vez a nivel de inquilino y se reutilizan en todas partes: widget web, Telegram, WhatsApp y la API.

Un espacio pertenece a un usuario final y es la frontera de privacidad. El conocimiento, el historial de chat y la memoria a largo plazo quedan acotados al par usuario-espacio, con control a nivel de base de datos mediante seguridad por filas. Un agente solo puede responder en un espacio donde se le haya añadido como miembro.

Los canales son puertas de entrada a las mismas conversaciones: el widget web integrable, los bots de Telegram, los números de WhatsApp y la API REST. Un cliente que empieza en su sitio web y sigue por WhatsApp conserva la misma memoria y el mismo historial.

Qué lo diferencia

• Las respuestas están fundamentadas. Los agentes recuperan de los documentos que usted cargó y responden con citas; no improvisan a partir del internet abierto.
• La memoria se acumula. Los agentes recuerdan a cada cliente entre sesiones y entre canales.
• El seguimiento es de primera clase. Los recordatorios programados y el contacto recurrente son parte del agente, no una tarea añadida en un CRM.
• Cinco idiomas de serie. La interfaz y las conversaciones funcionan en inglés, 简体中文, 繁體中文, español y русский desde el primer momento.

Por dónde seguir

Empiece por la Guía rápida y después conecte su primer canal en Integrar el widget web.