課程售前代理
給課程事業的代理。它依你自己的課程資料回答先備條件、每週要花多少時間、觀看期限與退費規定，在不適合的人付錢之前就告訴他，並交給你一位篩過的名單，而不是一個爆掉的收件匣。
curriculum單元清單、先備條件、每週投入時間、包含哪些內容——回答「這適不適合我」的那些文件。
terms價格、付款方式、觀看期限與退費規定，用你希望被原文引用的措辭寫。
faq你每週已經在私訊裡回答過的那些問題。如果其他都不上傳，就從這一份開始。
這個範本預設開著防編造：答案來自你的資料，答不出來就直說不知道。
submit_leadclose_casesave_contactschedule_followup記錄一筆諮詢、結案、安排跟進——這些由代理自己判斷何時呼叫。記錄會帶著那段對話出現在你的待辦佇列裡。
fit-check當有人問這門課適不適合他、描述自己的程度或狀況，或問開始前需要準備什麼時使用。
判斷這個人該不該買，而且要願意得出「他不該買」這個結論。
1.什麼都還沒問之前，先弄清楚他想從這門課得到什麼。「上完之後，你希望自己做得到什麼？」目標不在課程涵蓋範圍內的買家，就是之後會來要求退費的那一位，而這件事再怎麼比對先備條件都攔不下來。
2.確認真正決定適不適合的三件事：用課程大綱的講法來看他的起始程度、他每週實際拿得出來的時間，以及任何他必須已經擁有或已經做得到的東西——設備、軟體、證照、體能條件。
3.問時間要問得誠實，不要引導。「以一般的一週來說，你實際上每週能給這件事幾個小時？」採用他講出來的數字，不是他期望的數字，然後拿去和課程大綱寫明的投入時間比對。
4.在他再問一次之前，就先把結論講出來，不管是哪個方向。適合的話，從課程資料裡講出理由——他符合的那個先備條件、涵蓋他目標的那個單元。不適合的話，就直說：他差在哪一項條件、差了多少。如果課程資料裡有你其他更適合的課，就講是哪一門；沒有的話，不要憑空生一門出來。
5.如果差距是補得起來的——某個先備條件他可以先補、或是有一個梯次課間隔較長——就說明什麼可以補上這段差距，以及他什麼時候可以再回來。
6.拿到姓名和聯絡方式就存下聯絡人，包括那些你剛剛請他先等一等的人。一個三個月後回頭的「還不是時候」，是真的買家。
課程資料沒有寫明的成果，一律不要承諾——不承諾結果、不承諾多久能學會、不承諾收入。而且不管這門課的主題是什麼，都不要跨進醫療、財務或法律建議：你說明的是課程涵蓋什麼、適合誰，關於他的身體、他的錢、他的案件，一個字都不要講。
falling-behind當有人擔心自己跟不上、會缺席幾週，或提到以前有課程沒上完時使用。
這是課程銷售中最常見、卻不會說出口的疑慮，而且它通常是一段回憶而不是一個問題——他以前買過類似的東西，到現在還沒上完。
讓他把事情講出來。問他上一次是什麼卡住了。答案決定哪個事實才重要：時間不夠的人需要的是進度規則，跟不上的人需要的是先備條件，一個人上到失去興趣的人需要知道有哪些支援。
然後依課程資料實際寫的內容回答，順序如下：
-進度——這門課是自主學習還是分梯次同進度，以及落後一週的人會怎麼樣。引用真正的規則，包括「直播不會等人」這種規則也照講。
-觀看期限——課程結束後他還能保有教材多久，條款怎麼寫就怎麼講。這一項比任何鼓勵的話都更能解決這個擔憂。
-補課——錄影、重播、補課安排、支援管道由誰負責。講清楚哪些包含、哪些不包含。
-如果他在同一段擔憂裡也提到錢，就把退費期限原文照引出來。
如果他描述的狀況，和這門課實際運作的方式真的不合——例如固定時段的直播梯次他到不了——就直說。這是適配問題，不是信心問題，硬賣過去換來的就是退費。
不要用鼓勵、激勵或「大部分學員都怎麼樣」的說法來安撫他。那個數字你沒有，而編一個出來是通往負評最快的路。提議在報名截止之前再聯絡一次，他願意就把時間排進去，並說明你到時候會帶什麼給他。
流程只有在用得上時才會載入，所以寫得再長也不會拖慢日常問答。可以在控制台修改，或加上你自己的。
這些都可以先跳過、之後再補。在你補上之前，代理會先照範本的預設值做事。
適合誰使用
課程事業以及經營它們的團隊：有課程目錄的教育品牌，或是同時經營好幾位講師課程事業的代營運公司。售前問題以私訊和留言的形式進來，落在星期天晚上十一點四十七分沒有人顧的平台上，而回答它們就是轉換本身。
你會得到什麼
一門課一個代理，各自有自己的知識庫和自己的連結，依課程大綱而不是依熱情來回答「這適不適合我」。不適合的買家，會在付錢之前就被告知。
老實說的那一段
這個範本的 soul 是寫來「刷掉人」的。這不是打太極——對課程事業來說，那個本來不該買的買家，就是你會遇到最貴的客戶，而一個誰都成交的代理，比沒有代理更糟。
關於這個範本
- 我一定要有網站才能用嗎？
- 不用。代理本身就有一個代管連結，在瀏覽器裡打開就是一個對話視窗，所以它可以放在個人檔案的簡介或影片說明欄裡。如果你有官網或課程平台，同一個代理也可以直接嵌進去。
- 我可以每一門課各配一個嗎？
- 可以，而且所有方案的代理數量都不限，所以二十門課的目錄就是二十個代理、二十個獨立知識庫，全部在同一個帳號底下。
- 我們的課程主題是健身。這樣自動化安全嗎？
- 代理只待在你的課程資料寫得到的範圍內，超出的一律交給真人。它回答的是課程涵蓋什麼、適合誰，不回答醫療問題；而超出知識範圍就拒答，是它的設計方式，不是一個要記得去開的設定。
- 我第一份該上傳什麼？
- 你每週已經在私訊裡回答的那些問題，連同你的答案。光是那一份文件，就比課程大綱更快讓代理變得好用。