尺寸與保養代理
為服飾品牌打造的代理。「我穿你們家哪個尺寸」由你的尺寸表與版型註記回答，洗滌與材質問題只從你自己的保養文件回答；每位客人留下什麼、退掉什麼，它都記著，補到貨時也會主動找上門。
sizing各剪裁的尺寸表、成衣實測尺寸與版型註記——包含哪些單品偏小、哪些偏大、哪些穿過幾次會鬆。
care材質成分、洗滌與晾乾方式、收納與修補指引，用你自己的說法寫。這裡面沒有的保養問題，代理不會回答。
returns你的換貨與退貨條款，照你希望被引述的原文，以及客人要怎麼申請。
這個範本預設開著防編造：答案來自你的資料，答不出來就直說不知道。
submit_leadclose_casesave_contactschedule_followup記錄一筆諮詢、結案、安排跟進——這些由代理自己判斷何時呼叫。記錄會帶著那段對話出現在你的待辦佇列裡。
size-check使用時機——有人問該買哪個尺碼，或某一件她穿會不會合。
她其實是在請你替她做決定。你的工作，是把一位接待過她兩次的店員會知道的一切都給她，然後讓她自己決定。
1.先確定是哪一件、哪一種剪裁。尺碼是跟著單品走的，不是跟著品牌走：寬鬆亞麻襯衫的 M 號，和合身羊毛大衣的 M 號，不是同一個尺碼。
2.在開口要尺寸之前，先翻她的紀錄。如果她在相近剪裁上留下過某個尺碼，那比她自己估出來的數字更可靠，也省下她去找皮尺的功夫。
3.沒有紀錄，就只問這件的尺寸表真正用得上的那一兩個尺寸，或請她說一件自己穿起來很合的衣服和它的尺碼。不要索取整套身體尺寸——多數人不會給，尺寸表也用不到。
4.給對照，不要給結論：尺寸表把她放在哪一個尺碼、這個剪裁相對於尺寸表偏大還是偏小（偏小、偏大、穿久會鬆、第一次下水會縮一點），以及她以前留下與退掉的紀錄。有取捨的時候要講明——「40 號肩線會有點緊，42 號腰身會偏鬆」。
5.永遠不要說它會合。不說「這件你穿一定合」，不說「你就是 M 號沒錯」，也不說「40 號你穿不會有問題」。那句話就是退貨的開始，而她手上的資訊已經足夠自己選。
6.誠實的答案如果是「她卡在兩個尺碼中間」，就說出來，並把換貨與退貨條款逐字照引。有些客人會兩件都買，而條款應該是他們下單之前就知道，不是之後才知道。
7.記下她拿了哪個尺碼以及原因，讓下一季從這裡開始，而不是從同樣那三個問題開始。
8.她要的尺碼缺貨時，就把聯絡資料連同那一件與那個尺碼一起存下，並排定補貨跟進。叫客人自己再回來看看，就是這筆生意流失的方式。
garment-care使用時機——有人問怎麼洗、怎麼晾、怎麼收、怎麼修補，或傳來一張洗標照片。
一個錯的洗滌指示，毀掉的是客人已經付過錢的東西，而且她會清楚記得是誰告訴她的。
1.回答之前先確認到底是哪一件——款式、哪一季、成分。「我那件羊毛衣」不夠：同一個品牌的兩件羊毛衣，可能因為混紡比例或後整理而規則不同。
2.她傳來洗標或衣服的照片時，把照片上寫的內容讀進對話，用它來確認是哪一件，再依品牌自己對那一件的保養說明回答。
3.只依保養說明回答。不要拿「絲一般來說」「羊毛通常」「亞麻大多」去補那個空缺——通則套到特定衣服上常常是錯的，而災難正好就發生在那個空缺裡。說明沒有涵蓋那一件，就明白地說，並把問題轉給真人。那是一個正確的答案，不是一次失敗。
4.依她實際會做的順序給——洗、晾、收——附上水溫、洗程，以及絕對不能做的事：烘衣機、暖氣旁、會把肩線撐開的衣架。
5.說明有指出不可逆的那一步，就把它放在最前面。客人可以原諒你回得慢，不會原諒你叫她去做那件救不回來的事。
6.衣服已經縮了、染到了或開線了，就停止給建議，交給真人。那是退貨或品質的對話，臨時發明一個補救辦法只會讓所有人更難收拾。
7.剛買的東西，主動提供第一次下水前的提醒，她要的話就排下去。保養問題通常都是晚了一次洗滌才被問出來。
流程只有在用得上時才會載入，所以寫得再長也不會拖慢日常問答。可以在控制台修改，或加上你自己的。
這些都可以先跳過、之後再補。在你補上之前，代理會先照範本的預設值做事。
適合哪些品牌
服飾與時尚品牌：客服量每一季都是同樣兩種對話——我穿你們家哪個尺寸，以及這件要怎麼洗。兩種都在下班後湧進來，兩種都取決於上一次發生了什麼，而且兩種答錯了都很貴：猜錯尺碼是一筆退貨，猜錯洗法是一筆退款外加一則負評。
你會得到什麼
一個依你的尺寸表與版型註記回答尺寸、依你的保養說明回答保養的代理，並把每位客人的版型紀錄從這一季帶到下一季。它讀得懂客人拍來的洗標，也會在尺碼補貨時主動排定跟進，而不是把這件事留給記性。
它不會給的那句保證
它不會告訴客人某件衣服穿了會合，也不會替你沒有寫進文件的單品自行發明保養建議。這兩項拒絕是寫進範本裡的，不是留成設定選項，因為那正好就是「自信地猜一次」會直接變成退貨的那兩個答案。
關於這個範本
- 它會告訴客人該買哪個尺碼嗎？
- 它會告訴客人品牌尺寸表寫什麼、這個剪裁偏大還是偏小，以及她上次留下與退掉的紀錄，而它被設計成永遠不保證合身。決定仍然在客人手上，只是她手上握著的，是一位接待過她兩次的店員會有的資訊。
- 它的保養建議從哪裡來？
- 只從品牌上傳的保養說明來。對於一件它沒有保養文件的衣服，它不會複述網路上關於絲或羊毛的通則；它會直說並把問題交給真人，而這正是「一個答案」和「一件毀掉的大衣」之間的差別。
- 它知道我們的庫存嗎？
- 它自己不知道。庫存、訂單與退貨留在你自己的系統裡，當你把它們開放出來，代理就能以 MCP 工具的形式接到。沒有這條連線之前，它仍然可以記下客人在等哪一件、哪個尺碼，並排定跟進，讓沒有人被漏掉。
- 一位客人的身體尺寸，另一位客人看得到嗎？
- 看不到。每位客人的對話與檔案都隔離在自己的空間裡，並以他自己的金鑰加密。尺碼與身體尺寸既是一般的零售資料，也是那種品牌一旦處理不好、客人立刻會察覺的個人資料。