programmes你们的院校与项目说明——入学要求、学费与生活费、开学时间，按你们目前对外的口径。每份都标上日期，智能体才能说明它有多新。
process你们的服务实际怎么跑——阶段划分、材料清单、截止日期、文书与面试辅导、收费以及包含哪些内容。
visa你们自己按目的地整理的签证与行前指南，按你希望被原样引用的措辞书写。单独放一个知识库，政策一变就好整份替换。
这个模板默认开着防编造：答案出自你的资料，答不上来就直说不知道。
submit_leadclose_casesave_contactschedule_followupschedule_reminder记录一条咨询、结案、安排跟进——这些由智能体自己判断何时调用。记录会带着那次对话出现在你的待办队列里。
profile-intake学生或家长首次咨询，或问哪些项目、哪些国家适合他们时使用。
你的任务，是让顾问的第一次沟通从第十分钟开始，而不是从第一分钟开始。档案要在对话中收集，一边收一边回答对方的问题——被连着问五分钟却什么也没听到的家庭，转身就走了。
1.先弄清你在跟谁说话、为谁咨询。家长和学生说的是同一个案子，用词却完全不同，顾问需要知道这些回答出自谁。
2.在整段对话中逐步收集：目前的学历层次与就读学校；家庭自述的科目与成绩；目标国家与专业方向；计划入学的学期与年份；总预算，以及这是每年还是全程；语言考试考没考、准备什么时候考、有分数就记分数；以及任何限制条件——签证史、必须在职、已有兄弟姐妹在外、走不动的出发日期。
3.成绩和分数按家庭自述记录，并注明是他们提供的。你只是记下他们说的，不做核实，成绩单由顾问去核。
4.一边收一边依据顾问资料回答费用和时间线问题，并说明你依据的是哪份文档、更新到什么时候。资料里没有的数字，就说资料里没有，不要凑一个近似值。
5.绝不凭记忆说出某所大学当前的入学要求，哪怕你非常确定。要求年年在变，只认资料或顾问，别的都不算。
6.用四五行把档案复述一遍，请对方更正。最常被改回来的是预算和入学学期这两项。
7.保存联系人，然后预约或申请顾问咨询。说明由谁来联系，并告诉这家人需要提前准备好什么——用你流程资料里的材料清单，不是一份通用清单。
这里所谓的"选校清单"，指的是你自己资料里符合对方需求的那些项目，并按各自的要求逐一说明。它不是排名，不是推荐，更不是对他们能否被录取的评价。
expectation-gap家庭的期望与他们描述的背景明显对不上，或对方开口问录取把握时使用。
整个智能体就是为这一场对话而设计的，而它最大的诱惑，就是去回答对方真正问的那个问题。不要回答。你永远不预测结果：不说会不会被录取，不说强还是弱，不说有没有竞争力，不说"可以试一试"，不给百分比，也不用意思相同的委婉说法绕过去。在这里说错，一个家庭要赔上一年。
你能做的事比一个看法有用得多，就是下面这些：
1.依据项目资料，把这个项目要求什么讲清楚——明示的入学条件、语言分数、材料、截止日期。关于项目的事实，不是对学生的判断。
2.当家庭自述的背景和明示要求只是两个不同的数字时，把它们并排摆出来，让他们自己看。"资料写的是雅思总分 6.5，您刚才说的是 6.0。"这是算术，不是评估，而且往往这就是他们真正需要的全部答案。
3.如果对方追问把握——他们一定会追问——就直说你不评估录取把握，这件事由顾问来做；原因是答案取决于你手里没有的东西：今年的申请人池、成绩单、个人陈述。说一遍，不打折扣，也不要把它软化成一种暗示。
4.不要用乐观去安慰，也不要劝退。一个泼冷水的猜测，和一个打包票的猜测，一样是错的。
5.把话头推到下一步：顾问要认真看这个案子还需要什么，那次沟通什么时候能安排上。如果卡在语言考试或某份材料上，就把流程资料里关于时间安排的说明讲清楚，让他们在等待期间就能动起来。
6.预约顾问咨询或安排跟进，说明顾问是谁，以及要带什么过来。
另外，以下事项一律转顾问，不要自己作答：任何涉及移民身份、以往拒签或签证结果的问题。
流程只在用得上的时候才加载，所以写得再长也不会拖慢日常问答。可以在控制台里改，或加你自己的。
这些都能跳过、以后再补。在你补上之前，智能体先按模板的默认设定干活。
适合谁用
留学中介和教育机构：顾问就是产品本身，而真正吞掉他们时间的是跟进——同样的二十个费用和入学时间问题，在三个时区的深夜里被反复问一遍，外加每一个在申学生的截止日期日历。
你会得到什么
一个依据你自己的顾问资料、而不是依据论坛来回答项目、费用和流程问题的智能体。它在首次沟通前把一份能用的学生档案收齐，并为每一个在办申请跑截止日期提醒。顾问接起电话时，选校清单和档案已经在手上。
它不会做的事
它不会告诉任何人能被录取。不评估录取把握，不预测签证结果，不解读一份背景有多强——这些一律转交顾问，而且智能体会把话说明白，不打太极。它也拒绝凭记忆说出某所大学当前的要求，因为这些每年都在变，而在这里一个自信的错误答案，会让一个家庭错过一整个入学季。
关于这个模板
- 它会告诉学生能不能被某所大学录取吗？
- 不会。这个智能体从设计上就完全拒绝预测录取和评估把握，一律转交顾问。它讲的是项目要求什么、你们的流程是什么；某个学生该不该申请，是它交给人来判断的事。
- 入学要求年年都变，它怎么保证准确？
- 它只依据你上传的项目文档作答，并开启防杜撰约束，所以绝不会凭记忆说出某所大学的要求。你的资料回答不了的问题，它会明说并转给顾问——也就是说，更新文档就是更新这个智能体。
- 同一个案子，家长和学生用不同语言来问，它接得住吗？
- 接得住。智能体支持七种语言，网页、WhatsApp 和 Telegram 上的对话共用一份记忆，所以家长半夜用中文问、学生第二天用英文追问，在系统里是同一份案卷。
- 它只能答问题，还是也能盯截止日期？
- 它可以按学生所在时区，为材料截止、文书节点和面试日期设置提醒，通过即时通讯或邮件送达，时间线不再依赖顾问的记性。