¿Qué es un agente de negocio?
Un agente que trabaja para una empresa concreta — responde desde los documentos de esa empresa, dentro del alcance que fija su dueño, y responde de lo que dice.
A un asistente general se le juzga por ser útil en todo. A un agente de negocio se le juzga por acertar en una cosa, y por callarse en el resto.
Esa inversión cambia casi todas las decisiones de diseño, y por eso un agente de negocio no es simplemente un asistente general con el logo de la empresa encima.
Qué tiene que cumplirse antes de ponerlo delante de un cliente
Responde desde tu material, no desde internet. Cuando un cliente pregunta cuánto cobras, hay exactamente una respuesta correcta y está en tus documentos. Aquí el conocimiento general del modelo no es solo inútil: es un pasivo, porque un número equivocado dicho con seguridad es peor que no responder.
Tiene un límite y se detiene en él. Toda empresa tiene preguntas que no debe responder: asesoramiento legal que no está habilitada a dar, precios que no puede comprometer, resultados que no puede prometer. El límite tiene que formar parte de la configuración, no ser una esperanza sobre cómo se comportará el modelo.
Sabe traspasar. Saber cuándo parar y buscar a una persona es una función, no un fallo. Los puntos de traspaso los defines tú.
Es auditable. Tarde o temprano alguien preguntará «¿por qué le dijo eso?», y tiene que haber respuesta: la conversación, los documentos de los que salió y las acciones que ejecutó.
Qué exige cada una de esas cuatro cosas, en concreto
No son aspiraciones; cada una tiene un mecanismo detrás, y conviene saber cuál:
- Responde desde tu material → dos bases de conocimiento, la tuya y la del cliente, recuperadas juntas y presentadas de forma distinta, con un umbral de relevancia que permite al agente no devolver nada antes que devolver algo parecido
- Un límite en el que se detiene → el alma, más una capa de moderación que ningún inquilino puede desactivar, más herramientas alcanzables solo a través de las Skills que habilitaste
- Sabe traspasar → puntos de traspaso escritos dentro de la Skill que está corriendo
- Es auditable → la conversación, los pasajes que usó y cada llamada a herramienta con sus entradas y sus salidas
Por qué «servicial» es el objetivo equivocado
Un asistente general que no sabe responder parece averiado, así que adivina. Para una empresa que vende experiencia, adivinar es el fallo caro: produce un cliente que cree algo falso sobre su propio caso, y descubrirlo le cuesta a alguien una hora y algo de buena voluntad.
Un agente de negocio debe ser incompleto antes que equivocado. «Eso no lo tengo; deja que te ponga con quien sí» es una buena respuesta.