고객을 기억하는 핏·관리·재구매 에이전트

어디에 맞는가

대부분의 의류 질문은 상품에 관한 것이 아닙니다. 이 고객과 상품에 관한 것입니다: 리넨에서 맞았던 미디엄이 울에서도 맞을지, 3월에 마음에 들었던 것이 다시 그의 사이즈로 나오는지, 이미 가진 옷을 세탁기에 돌려도 되는지.

이런 질문들은 답을 잘하기 어렵게 만드는 공통 속성을 가집니다 — 답이 이전에 무슨 일이 있었는지에 달려 있다는 점이죠. 누군가를 두 번 응대해 본 매장 직원은 즉시 답합니다. 웹사이트는 그럴 수 없고, 일반 어시스턴트도 그럴 수 없습니다. 매 고객을 처음 만나기 때문입니다.

어떻게 구성되는가

핏은 주문 테이블이 아니라 고객 프로필에 남습니다. 무엇을 남겼는지, 무엇을 왜 반품했는지, 어떤 실루엣을 피하는지. 고객별로 보관되어 대화를 넘어 이어지므로, 두 번째 시즌이 첫 질문에서 시작되지 않습니다.

관리와 사이즈 답변은 여러분의 문서에서 나옵니다. 조성, 세탁 기호, 보관과 수선 안내를 지식 베이스로 업로드하세요. 에이전트는 여러분의 관리 가이드와 사이즈 차트에서 여러분의 표현으로 답합니다 — 일반적인 조언이 틀리는 원단에서 이것이 가장 중요합니다.

후속 연락이 기억을 대신합니다. 재입고, 시즌 재방문, 첫 세탁 후 관리 알림 — 고객이 이미 쓰는 채널로 닿는 예약 작업입니다.

각 고객은 격리됩니다. 대화와 파일은 고객별로 범위가 지정되고 각자의 키로 암호화됩니다. 사이즈와 치수는 평범한 리테일 데이터이면서, 잘못 다루면 쇼핑객이 알아차릴 만큼 개인적인 정보입니다.

배송되는 게 아니라 연결되는 것

재고, 주문, 반품은 여러분의 시스템에 있습니다. 에이전트는 여러분이 노출하는 도구로서 MCP를 통해 이에 접근하므로 — 사이즈별 재고, 주문 상태, 시작된 반품 — 추측하는 대신 실시간 데이터에서 답하고, 여러분의 시스템은 기록의 원천으로 남습니다.

플랫폼은 대화와 기억을 운영합니다. 상점이 아닙니다.