什麼是詢問表單？

多數商務對話都會走到一個時刻：代理必須先拿到四項具體資訊才能派上用場——幣別、金額、期間、日期。

用文字問，這就變成一段裡面塞了四個問題的話。回來的是其中兩個的答案，順序跟你問的不一樣，金額寫成「大概 160 萬左右」。然後你得再追問一次，接著還要確認那是不是台幣。

詢問表單把這一切換成點幾下就好。

代理可以組出什麼

表單是代理自己在對話中途、依照它當下需要什麼而寫出來的。不是你事先設計好、再綁到某個觸發條件上的表單。

五種欄位，可以混在同一張表單裡：

• 單選與多選 — 從可列舉的選項中挑
• 數字 — 帶單位與上下限；千分位分隔符號會顯示給客戶看，但在代理拿到值之前就被去掉，所以沒有人需要去解析「160 萬」
• 日期 — 帶允許的區間
• 文字 — 留給那個真的沒辦法列舉的項目

客戶填完送出，答案會以一則訊息回到代理手上，它從那裡接著往下走。

有趣的地方在於它的克制

這種功能的誘惑是一直用，而一個什麼問題都丟表單的代理，比一個從來不用表單的更糟。

所以代理被要求：只有在選項真的可以列舉、至少有兩個實質選項、而且非拿到不可才能往下走的時候，才用表單。開放式問題——「跟我說說你的狀況」——維持用問的。收尾的客套話也是：沒有人想在「還有其他需要嗎？」看到一組單選鈕，而一張只有一個選項、寫著「結束對話」的表單，比它取代掉的那句話還糟。

為什麼這對商務代理重要

**回來的資料是結構化的。**數字就是數字，不是一句還要人去解讀的話——當下一步是呼叫一個要求整數的報價工具時，這件事很要緊。

**用更少輪次走到同一個地方。**一次互動拿到四項資訊，取代六則來回確認——而每多一次來回，都是客戶可能中途飄走的地方。

**它會用客戶的語言。**代理寫這些欄位標籤的方式，跟它寫其他東西一樣，所以西班牙語的詢問會得到西班牙語的表單，不需要誰去維護五種翻譯。

答案會流到哪裡

送出的表單不是一次資料庫寫入——它會變成一則訊息，代理從那裡繼續推理。這一點很重要，因為下一步通常就是其他零件之一：一個直接餵給 MCP 工具的數字、一組決定 Skill 要走哪一個分支的選項，或是被記進那位客戶空間裡、下個月不必再問一次的事實。

表單是逐一代理啟用的，所以一個只該回答問題的代理，永遠不會多出開口反問的能力。