什麼是頁面行動指南？

網路上每一個對話小工具的開場都一樣：一個空白輸入框，加上某種版本的「您好！有什麼可以為您服務的嗎？」

這件事其實很怪。訪客剛剛花了兩分鐘讀完某一頁，網站也完全清楚是哪一頁。然後對話一開始，卻要他從頭把自己的來意講一遍。

頁面行動指南就是來修這件事的：一份掛在頁面上的小簡報，讓代理一登場就知道自己站在哪裡。

三個部分，其中兩個看得見

背景 — 代理在第一則訊息之前就該知道的事。這一項不會顯示給訪客。它就像你把同事送進會議室之前塞給他的那張紙條：這頁講的是企業版方案，來看的人通常偏技術，這裡不能報客製價格。

開場白 — 訪客真正看到的那一句。

最多四個建議問題 — 這一頁必然會引出的那幾個問題，讓還沒想好要問什麼的人，直接挑一個就好。

對的那一份是怎麼被挑中的

你幾乎不需要一頁一頁去接。行動指南可以帶一個網址樣式——/solutions/*——所有符合的頁面都會繼承那份簡報。靜態網站完全不用改任何程式碼；至於每個畫面沒有獨立網址的單頁應用，可以改成直接指名要用哪一份。

樣式用的是 glob 萬用字元，不是正規表示式，這是刻意的。要一家法律事務所的行銷主管寫 regex 是很差的交換；何況這個樣式要拿來比對來自公開網路的輸入，而一條寫壞的 regex 就是一起等著發生的阻斷服務事故。

什麼都沒對上時，會有一份預設行動指南接住其餘的頁面——所以不會有任何一頁掉回那個空白輸入框。

為什麼這一塊最常被低估

它看起來像個貼心的小功能。其實它比較接近「店員看著你走向退貨櫃檯」和「店員在門口迎接你、完全不知道你為什麼來」之間的差別。

具體說：開場白是唯一保證會被讀到的一句話。一句罐頭開場，把一次頁面瀏覽變成零。一句具體的開場——「你正在看 Pro 方案，要不要我幫你算算以你的用量，超額大概會從哪裡開始？」——則把它變成一段正好講到他本來就在想的事的對話。

它和其他零件的關係

行動指南決定的是對話怎麼開場。接下來的事情由其餘的機制負責：能據以作答的是知識庫，能執行的流程是它的 Skills，而過程中它是誰則來自靈魂。行動指南只提供「當下的處境」。

所以背景那一欄比開場白更值得花心思。「這頁是我們的企業版方案；來看的人通常偏技術；對話中不能報客製價格」會改變整段對話裡的每一個答案，不只是第一句話。