一家过桥贷团队把接待与跟进放上了自动驾驶

起点

公司的信贷员过去亲自应付每一条咨询——包括半夜的「利率多少」，以及那些根本不可能符合条件的申请人。材料收集靠邮件往来，每位信贷员用自己的日历记跟进提醒。

部署了什么

• 一个信贷智能体，同时接入官网挂件与公司的 WhatsApp 号码，每位借款人共享同一份对话记忆。
• 公司的利率表与产品指引上传至知识库——智能体基于这些文档回答资格与利率问题，并附上公司要求的免责说明。
• 一套预审剧本：用途、金额、时间线、抵押物、收入——以对话方式收集，推送给信贷员一份结构化摘要。
• 材料清单的定时跟进：智能体列出缺项并持续催办，直到材料齐全。

改变了什么

首次响应从「下一个工作日早上」变成了几分钟。信贷员不再做分诊，专注做审贷：档案到人手上时已完成初筛、清单齐全。补件拖延的借款人得到系统性的催办，而不是取决于谁碰巧记得。