一家留学机构不再让线索消失在时区之间

起点

大多数咨询在顾问睡着时到来——学生在深夜浏览，家长从另一个大洲发来消息。等到早上，最热的线索已经在别处找到了答案。顾问的工作时间耗在反复讲解同样的项目对比和签证清单上。

部署了什么

• 一个咨询智能体，接入官网挂件与 Telegram，用学生的语言作答——该机构的客户在平台内置五种语言中的三种之间自由切换。
• 机构的院校档案、项目对比与签证 FAQ 作为知识库。
• 一套建档剧本：收集成绩、预算、目标国家与时间线，然后带着结构化档案预约咨询。
• 按校别的时间线跟进：文书里程碑、材料截止与面试准备提醒，为每位签约学生自动排期。

改变了什么

深夜的线索现在深夜就能得到答案——第二天早上就有了预约。顾问反馈收件箱里重复性的 80% 消失了；签约学生不再错过内部截止日期，因为提醒节奏不再依赖任何人的记性。