에이전트 하네스: 모델을 믿을 수 있는 에이전트로 바꾸는 층

언어 모델은 그 자체로 유창하고 경계가 없습니다. 그것은 무엇이든, 학습 데이터로부터, 그럴듯한 목소리로 답할 것입니다 — 거부해야 할 것들, 더 이상 가지고 있지 않은 사실들, 그리고 지난주에 당신이 바꾼 가격까지 포함해서. 하네스는 그 모델을 실제 업무에 유용하게 만들기 위해 그 주위에 감싸는 모든 것입니다: 그것을 당신의 자료에 근거시키는 검색, 그것이 행동하게 하는 도구와 스킬, 대화를 이어 가는 기억, 그리고 말해서는 안 되는 것을 멈추게 하는 경계.

이 단어는 이런 시스템을 만드는 사람들이 그 용어를 쓰는 방식에서 왔습니다. 모델은 엔진이고, 하네스는 원시 마력을 특정한 짐을, 특정한 방향으로, 튀지 않고 끌어당기는 무언가로 바꾸는 것입니다.

하네스는 무엇으로 이루어지나

부품들은 이 사이트에서 저마다 이름을 가지며, 하네스는 그것들이 어떻게 맞물리는지입니다:

• 그라운딩과 검색 — 답은 모델의 기억이나 열린 웹이 아니라 당신의 문서에서 나옵니다. 이것이 당신의 정책을 인용하는 어시스턴트를, 정책을 한 번 읽은 것처럼 들리는 어시스턴트와 갈라놓습니다.
• 소울 — 상시적 지침과 구체적인 거부선: 요율을 절대 제시하지 않고, 결과를 절대 예측하지 않으며, 사건을 절대 평가하지 않는다. 에이전트별로 작성되고, 사람이 검토합니다.
• Skill과 도구 — 그래서 에이전트가 그것에 대해 말하기만 하는 것이 아니라 서류를 수집하고, 슬롯을 예약하고, 기록을 남길 수 있습니다.
• 기억과 연속성 — 고객의 방문에 걸쳐, 그래서 그들이 매번 영에서 시작하지 않습니다.

이 중 어느 것도 모델이 아닙니다. 그것들은 모델이 제대로 행동하게 만드는 층입니다.

왜 모델이 아니라 하네스가 당신이 지키는 것인가

모델은 상품(commodity)이 되어 가고 있습니다 — 공개 가중치, 몇 달마다의 새 프론티어 릴리스, 자체 것으로 교체할 수 있는 엔드포인트. 지능이 상호 교체 가능해지면, 지속되고 방어 가능한 작업은 그 주위의 층으로 옮겨 갑니다. 잘 근거시키고, 안정적으로 거부하며, 자기 업종을 위해 비엔지니어에게 넘겨 구성할 수 있는 하네스는 모델이 강해질수록 더 가치 있어집니다. 더 강한 모델일수록 선을 지키게 하는 데 더 많은 것이, 덜이 아니라, 필요하기 때문입니다.

그것이 비즈니스 에이전트의 판돈 전부입니다: 가치는 더 똑똑한 모델이 아니라, 정직하고 주제에 맞으며 당신의 규칙 안에 머무는 모델입니다.

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