고객의 어시스턴트가 당신의 에이전트와 거래할 수 있다.

대부분의 소프트웨어는 여전히 대화 반대편에 사람이 있다고 가정한다. 그래서 모든 새 고객은 유용한 일이 시작되기도 전에 자신을 소개하고 똑같은 열 가지 기본 질문에 답한다 — 누구인지, 인원 수, 예산, 날짜, 어떤 서류인지. 고객의 어시스턴트는 이미 그 모든 것을 알고 있다. 사람이 당신의 형식에 맞춰 그것을 다시 입력하게 하는 것은 순전한 마찰이다.

두 번째 정문

당신의 에이전트는 이미 채팅에서 사람들에게 답한다. 에이전트 준비는 두 번째 진입로를 준다. 고객의 개인 AI 어시스턴트가 그것에 문의하고 요청을 기계 대 기계로 제출할 수 있다. 당신의 팀은 빈 대화 대신 깔끔하고 미리 채워졌으며 확인 가능한 요청을 받는다 — 지루한 전반부는 이미 끝나 있다.

최종 결정이 아니라 전처리는 당신이 한다

agent4.io는 의도적으로 지저분한 전반부를 담당하고 거기서 멈춘다. 에이전트는 오직 당신의 자료에서만 답하고, 가격이나 정책을 절대 지어내지 않으며, 요청이 필요로 하는 것을 수집하고 검증한 뒤, 초안 — 고객과 당신의 팀이 확인할 요약 — 을 돌려준다. 사람이 예라고 말하기 전까지 되돌릴 수 없는 일은 아무것도 일어나지 않는다.

안심하고 켤 수 있다

이것은 낯선 상대 사이의 거래다 — 서로 만난 적 없는 고객의 어시스턴트와 비즈니스 — 그래서 보장이 핵심이다.

• 근거 기반, 인용 포함. 상대편 에이전트는 신뢰할 수 있는 답에만 따라 행동할 수 있다.
• 거부 경계. 범위를 벗어난 것은 무엇이든 추측하지 않고 사람에게 넘긴다.
• 익명이 아니라 승인됨. 데이터를 제출하는 요청은 인증된 사람과 짝지어지고 그것이 누구에게서 왔는지와 함께 기록된다.
• 사람에게 인계. 전체 대화와 그것을 이어갈 능력을 고객에게 되돌려 검토하고 수정하게 할 수 있다.

실제 모습

한 고객이 자신의 어시스턴트와 대화하던 중 "근처에 저녁 식사를 잡아줘"라고 말한다. 어시스턴트는 이미 그들의 취향, 인원 수, 그리고 대략의 시간을 알고 있다 — 그래서 당신 레스토랑의 에이전트가 무엇을 필요로 하는지 읽고, 그것을 채운 뒤, 요청을 제출한다. 당신 측은 요약을 돌려주고, 어시스턴트는 그것을 자신의 소유자와 함께 확인한다. 고객은 당신의 앱을 열지도, 기본 정보를 다시 답하지도 않았다 — 그리고 당신의 팀은 냉담한 문의 대신 완전하고 확인 가능한 예약을 받았다.