전문성을 접수 업무에 쓰지 마십시오.

전문가의 함정

당신이 곧 상품입니다. 고객이 돈을 내는 것은 당신의 판단입니다. 그런데 일주일의 대부분은 첫 상담과 서류 독촉, 같은 다섯 가지를 다시 설명하는 데 들어갑니다. 당신의 자격증도, 연차도, 감각도 필요 없는 일들입니다.

그렇다고 건너뛸 수도 없습니다. 누군가 고객과 이야기해 보기 전까지는 이게 진지한 건인지 그냥 떠보는 것인지 아무도 모릅니다. 그래서 회사에서 가장 비싼 사람이 분류 작업을 합니다.

첫 접촉을 당신 책상에서 치우십시오

에이전트가 24시간 첫 접촉을 받습니다. 고객이 실제로 무엇을 필요로 하는지 분류하고, 당신의 프로세스가 요구하는 정보를 수집하고, 빠진 것이 없는지 확인하고, 공백을 표시합니다. 무언가가 당신에게 도달할 무렵이면, 그것은 정리되고 사전 심사를 마친 건입니다. 사실관계는 모였고, 명백히 자격이 안 되는 건은 걸러졌고, 빠진 서류는 이미 독촉이 끝났습니다.

당신의 시간은 복리로 쌓이는 곳에 들어갑니다. 계약을 마무리하는 일, 그리고 당신만 내릴 수 있는 판단입니다.

광고 예산을 여기로 곧장 꽂으십시오

같은 구조가 유료 광고도 고칩니다. 광고 트래픽은 클릭과 회신 사이의 틈에서 죽습니다. 밤 11시에 제출된 문의가 화요일에 답을 받고, 그때쯤 고객은 이미 다른 곳에 예약했습니다. 그 클릭 값은 어차피 지불했는데도 말입니다.

캠페인을 에이전트로 보내십시오. 모든 클릭이 즉시 전문적인 대화를 받고, 당신의 기준으로 사전 심사되고, 스프레드시트의 한 줄이 아니라 진짜 기회로 도착합니다. 자격이 안 되는 문의는 더 이상 당신에게 오지 않습니다. 물량을 얼마나 사들이든, 그걸 받을 팀을 키우지 않아도 됩니다.

실제로 사는 것은 무엇인가