Что такое задачи по расписанию?

Попросите языковую модель напомнить вам во вторник — она тепло согласится и не сделает ничего. Не потому что ненадёжна, а потому что между вашими сообщениями её не существует. Модель запускается, когда её вызвали, и останавливается, когда ответила.

Для потребительского чата это нормально. Для бизнеса, где дела тянутся месяцами, в этом вся проблема.

Обмен репликами — режим по умолчанию, и он же ограничение

Агент, работающий репликами, действует только потому, что с ним заговорили. Всё полезное, что должно случиться в паузе — недосланный документ, расчёт, истекающий в пятницу, клиент, замолчавший с марта, — держится на том, что человек об этом вспомнит.

Обычная первая попытка это починить — «сердцебиение»: будить агента по таймеру и давать ему осмотреться, нет ли работы. Работает, но платите вы за каждый тик независимо от того, была работа или нет. И «примерно раз в пятнадцать минут» — совсем не то же самое, что «в девять утра того дня, когда истекает её справка о несудимости».

Что происходит вместо этого

Агент планирует конкретную инструкцию на конкретный момент. Это обязательство — строка в базе данных, а не что-то в оперативной памяти, в сессии или в работающем процессе, — поэтому оно переживает перезапуски и выкатки, а в назначенное время планировщик его исполняет.

Задача несёт всё, что нужно, чтобы быть не просто пунктуальной, но и уместной:

• Когда — точное время или cron-выражение для повторяющихся задач, с датой окончания
• Часовой пояс, чтобы девять утра означало девять там, где находится клиент
• Инструкция, зашифрованная в хранении, — что делать при срабатывании
• Канал, по которому уходить: веб, Telegram или WhatsApp, — потому что напоминание должно приходить туда, где разговор уже идёт
• Повторы, потому что момент важен и разовый сбой не должен молча его съесть

Бывают два вида. Последующие касания агент заводит сам, как следствие разговора («напомнить про выписки, если к 14-му не пришли»). Напоминания запрашивают напрямую.

Почему это коммерческая функция, а не удобство

В бизнесе, построенном на отношениях, деньги делаются почти целиком в паузах. Дело не теряют на консультации — его теряют в следующие шесть недель, когда документ не пришёл и никто этого не заметил.

Агент, умеющий только отвечать, помогает с лёгкой половиной. Агент, способный взять обязательство на момент через несколько месяцев — и оказаться там, — делает ту часть, которую ваша команда делает плохо: не по разгильдяйству, а потому что удерживать в голове сорок открытых веток человек не умеет.

Что агент делает, когда просыпается

Последующее касание — не заготовленное сообщение. При срабатывании задачи агент запускается со всем, что у него обычно есть: пространством клиента и тем, что он о нём помнит, базой знаний и своими Skills. Поэтому «напомнить про недостающие документы» может проверить, что уже пришло, и упомянуть только остаток.

Доставляется оно по тому каналу, которым пользуется этот клиент, — веб, Telegram или WhatsApp, — потому что напоминание, пришедшее туда, куда человек не смотрит, равносильно отсутствию напоминания.