Отложенные касания

Кое-что нельзя выяснить внутри хода: проверку, которая займёт минуты, напоминание на следующий вторник, разговор о продлении, который нужно начать через полтора месяца. Агент может зарегистрировать такую работу и позволить ответу прийти тогда, когда он будет готов.

Как это устроено

Инструмент не блокирует ход. Он пишет строку и возвращает управление, поэтому клиент получает свой ответ сейчас, а отложенный результат — позже.

Почему очередь — это таблица в базе

Ни Redis, ни брокера. Задачи — строки в Postgres, и это осознанный размен:

• Перезапуски не теряют работу. Задача в ожидании — зафиксированная строка. Процесс можно передеплоить прямо на лету, и опросчик подхватит задачу, вернувшись в строй: надёжность достаётся бесплатно вместе с уже используемым хранилищем, а не приходит от второй системы с её собственными режимами отказа.
• Одной системой в эксплуатации меньше. Для однопроцессного развёртывания цикла опроса достаточно.

Плата — точность по времени: задача срабатывает на ближайшем опросе, а не с точностью до миллисекунды. Для касаний с горизонтом от минут до недель это не потеря.

Захват атомарен

Наступившие задачи захватываются через FOR UPDATE SKIP LOCKED. Одному опросчику это заведомо не нужно — но написанное правильно сейчас означает, что запуск второго экземпляра потом не приведёт к двойной отправке. Дважды доставленное касание — не косметический баг: это клиент, дважды получивший «пора продлевать» и потерявший доверие к отправителю.

SKIP LOCKED заодно означает, что медленная задача не держит очередь за собой: другие обработчики перешагивают заблокированную строку и берут следующую.

Восстановление

Задача, захваченная процессом, который затем умер, иначе висела бы «в работе» вечно. Процедура восстановления возвращает застрявшие задачи в ожидание, чтобы они были повторены, а не тихо потеряны.

Доставка идёт туда, откуда пришёл запрос

Результат возвращается в тот канал, откуда пришёл запрос, а не в канал по выбору платформы. Кто спросил в WhatsApp, тому в WhatsApp и ответят. Собственные плановые касания тенанта — напоминания о продлении, дожим по срокам — работают так же, с той периодичностью, которую вы настроите.

Что это даёт на практике

• Агент может сказать «я вернусь к вам с этим» — и действительно вернуться.
• Напоминания переживают деплой, перезапуск и падение.
• Касание доставляется один раз и находит человека там, где он с вами разговаривал.