Conocimiento, herramientas y Skills: qué hace cada uno
Tres trabajos distintos que suelen confundirse en uno — la base de conocimiento guarda hechos, una herramienta MCP ejecuta un cálculo que no puedes dejar que un modelo improvise, y una Skill es el procedimiento que decide a cuál recurrir.
Casi todos los problemas que la gente tiene al configurar un agente vienen de meter algo en el equivocado de estos tres. Así que aquí está la línea divisoria, con una correduría hipotecaria como ejemplo.
Las tres preguntas, y dónde se responde cada una
«¿Cuáles son las condiciones de su producto a tipo fijo, y cumpliría los requisitos?»
Esto es un hecho. Está escrito en algún punto de tu material, la respuesta es la misma para todo el que pregunte, y la única fuente correcta son tus propios documentos. → Base de conocimiento.
La recuperación encuentra el pasaje sobre ese producto y el agente responde desde él, citando lo que usó. Si tus documentos no lo cubren, el resultado correcto es «eso no lo tengo», no una paráfrasis verosímil.
«¿Cuál sería mi cuota por 380.000 a 25 años, con mis ingresos y esta entrada?»
Esto es un cálculo. Tiene una única respuesta correcta, las reglas de detrás son largas y puñeteras, y en un negocio regulado un número equivocado no es un bochorno sino un pasivo. → Herramienta MCP.
No quieres un modelo de lenguaje haciendo aritmética sobre reglas de capacidad de pago por improvisación, por muy capaz que sea. Lo quieres llamando a la misma función que llaman tus propios sistemas, recibiendo un número y reportando ese número. Lo auditable después es una llamada a herramienta con entradas y salidas, no un párrafo de razonamiento que casualmente llegó a algún sitio.
«Con todo lo que le he contado, ¿cuál de estos productos debería estar mirando en realidad?»
Esto es un procedimiento. Requiere que pasen varias cosas en orden, con criterio sobre qué preguntar a continuación. → Skill.
La Skill guarda las instrucciones: establece tipo de empleo y entrada antes de cotizar nada, ejecuta la herramienta de cotización para los productos a los que el cliente puede optar, presenta tres como máximo, nunca presentes un producto cuyos criterios no cumpla, y traspasa a una persona antes de comprometer nada. Llama a la herramienta MCP como parte de su trabajo, y puede apoyarse en la base de conocimiento para las condiciones que va explicando por el camino.
La cuarta línea que se le escapa a todo el mundo
«Hechos» son en realidad dos cosas aquí, y mezclarlas es el error más caro de esta página. agent4.io mantiene una base de conocimiento del inquilino —tus reglas, tus precios y tu normativa, revisados y autoritativos— separada de la base de conocimiento de cada cliente, donde están los documentos que subió él.
La pregunta hipotecaria necesita las dos: tus criterios de concesión salen de la tuya, sus nóminas salen de la suya, y la respuesta es la comparación. Se recuperan juntas y se inyectan como bloques separados, uno encuadrado como política a seguir y otro como material propio del cliente para referencia — de modo que el agente nunca le cita a un cliente su propio documento como si fuera tu política. Ve base de conocimiento.
La regla práctica
| Si es… | Va en… |
|---|---|
| Algo escrito e igual para todos | La base de conocimiento |
| Algo calculado que debe ser exacto | Una herramienta MCP |
| Una secuencia de pasos con criterio entre medias | Una Skill |
O, más a lo bruto: los hechos se recuperan, los cálculos se llaman, los procedimientos se siguen.
Los mismos tres en otro negocio
Un despacho de extranjería traza las líneas exactamente en los mismos sitios:
- Base de conocimiento — los documentos que exige cada vía, los plazos de tramitación actuales, tu tarifario
- Herramienta MCP — el cálculo de puntos para una solicitud de trabajador cualificado, ejecutado contra los criterios oficiales en vez de recordado
- Skill — «filtrar una consulta nueva»: preguntar situación, plazos, empleo y denegaciones previas en el orden correcto, ejecutar la herramienta de puntos y producir un perfil estructurado para el gestor del caso, con las vías que vale la pena comentar
Por qué un agente lleva varias Skills
Un mismo agente puede tener muchas —filtrado, cotización, reclamación de documentos, reservas— y carga solo la que la conversación acabe necesitando. Una Skill de cotización puede desbloquear la herramienta de cotización; una Skill de filtrado puede no desbloquear nada en absoluto y ser sencillamente una manera de hacer las preguntas en el orden correcto.
Eso es también un límite de permisos: una herramienta que ninguna Skill cargada habilita es una herramienta a la que el agente no va a recurrir. Que es la verdadera razón para encapsular de entrada el cálculo sensible como herramienta — no solo para que salga bien, sino para que recurrir a él sea una decisión que configuraste tú y no una que tomó el modelo.