什么是 AI 智能体？

聊天机器人负责回答，智能体负责决定。

两者都是接一个问题、吐一段回复，从外面看确实很像。区别在中间那一段。聊天机器人把你的话映射成一个回复——要么来自脚本，要么来自语言模型随手生成的内容。智能体拿到的是一个目标、一组工具和一条边界，中间的步骤它自己排：先查这个，再问一句把话问清楚，然后调那个系统，最后作答。

智能体有、聊天机器人没有的三样东西

真能调用的工具。 不是「这是我们的预约页面链接」，而是把预约下掉。智能体接在真实系统上，能在里面动手——所以评估任何一个智能体，最值得问的问题永远是：它被允许碰什么。

一个循环。 它可以走一步、看结果、再决定下一步。第一次检索没查到有用的东西，就换个方式再查。聊天机器人只有一次机会。

对这段关系的记忆。 不只是最近几条消息，而是上一次、上上次跟这个人聊完之后记住的东西。

「Agentic AI」说的就是这个

这个品类，业界最后叫定了 agentic AI——会规划、会用工具、会动手，而不只是回话。如果你是搜这个词过来的，那就没找错地方：这一节讲的正是这样一套系统，只不过它是为某一家企业而建的，不是一个通用助手。

我们自己写东西时不太用这个词，因为贴过这个标签的产品太多，它已经不再能圈出任何范围了。真正能圈出范围的是上面那三条：真能调用的工具、一个循环、对这段关系的记忆。

这个词被滥用到什么程度

现在只要有个输入框就敢叫「智能体」，所以有必要把话说白：跑在大模型上、有性格、会说五国语言——这些都不构成智能体，它们只是聊天界面的功能。如果它除了说话什么都干不了，那就是一个文笔更好的聊天机器人。

在这个平台上，智能体由什么构成

上面那三条要求在这里不是抽象概念，每一条都对应你要配置的东西，本节剩下的页面就是一个部件一页：

智能体……	来自
懂你的业务	两套知识库——你审定过的材料，以及每位客户自己的文档
举止像你的企业	它的灵魂，外加一层任何租户都关不掉的审核
照你的规程办事	Skills，只在对话需要时才加载
够得着你的系统	走 MCP 的工具，只有加载了对应 Skill 才会开放
知道你从哪个页面来	一份页面行动指南
干净地收集信息	它当场组装的提问表单
在空档期动手	几个月后才触发的定时任务，按你客户所在时区
把客户彼此隔开	一人一个空间，由数据库强制隔离

如果你正在拿它跟聊天机器人做对比，通常是最后两行决定结果。