플랫폼 개요
agent4.io 뒤의 개념들 — 테넌트, 에이전트, 스페이스, 지식, 채널 — 과 이들이 어떻게 맞물리는지.
한 그림으로 보는 모델
위에서 아래로 읽으세요 — 각 계층은 바로 위의 것이 소유합니다. 스페이스는 프라이버시 경계입니다: 고객의 이력, 문서, 메모리가 거기에 살며 그것을 가로질러 결코 새지 않습니다. 두 관계가 가지들을 잇습니다: 에이전트는 멤버십으로 스페이스에서 사용 가능해지고, 지식 베이스는 대화로 검색되어 들어옵니다.
테넌트는 당신 조직의 계정입니다: 당신의 에이전트, 당신의 지식, 당신의 API 키, 당신의 할당량.
에이전트는 설정된 페르소나입니다 — 시스템 프롬프트, 플레이북, 도구, 스킬. 에이전트는 테넌트 수준에서 한 번 정의되어 어디서나 재사용됩니다: 웹 위젯, Telegram, WhatsApp, API.
스페이스는 엔드유저에게 속하며 프라이버시 경계입니다. 지식, 채팅 이력, 장기 메모리는 사용자-스페이스 쌍에 스코프되고 row-level security로 데이터베이스 수준에서 강제됩니다. 에이전트는 멤버로 추가된 스페이스에서만 응답할 수 있습니다.
채널은 같은 대화로 통하는 진입점입니다: 임베드 가능한 웹 위젯, Telegram 봇, WhatsApp 번호, REST API. 웹사이트에서 시작해 WhatsApp에서 이어가는 고객은 같은 메모리와 이력을 유지합니다.
무엇이 다른가
- 답변에 근거가 있습니다. 에이전트는 당신이 업로드한 문서에서 검색하고 인용과 함께 답합니다 — 열린 인터넷에서 자유분방하게 굴지 않습니다.
- 메모리가 축적됩니다. 에이전트는 세션과 채널에 걸쳐 각 고객을 기억합니다.
- 후속 조치가 일급입니다. 예약된 리마인더와 되풀이되는 아웃리치가 덧붙인 CRM 작업이 아니라 에이전트의 일부입니다.
- 다섯 개 언어 내장. UI와 에이전트 대화가 English, 简体中文, 繁體中文, Español, Русский로 기본 동작합니다.