대화 공유하기

일부 대화는 공유할 가치가 있습니다. 동료들이 계속 물어보던 답변, 에이전트가 실제로 수행하는 작업을 보여주는 데모, 지원 티켓에 첨부하고 싶은 교환 기록 등 채팅 오른쪽 상단의 공유 버튼을 누르면 이를 링크로 변환합니다.

링크에 포함되는 내용

버튼을 누른 시점에 존재하던 내용 그대로입니다. 그 후에 사용자가 입력한 내용은 링크에 반영되지 않습니다. 계속 대화하며 새로운 부분도 공유하고 싶다면 버튼을 다시 누르세요 — 그러면 두 번째 링크가 생성됩니다. 첫 번째 링크는 변경되지 않습니다. 링크를 보낼 때 화면에 표시된 내용을 게시하기로 동의했지, 이후 대화 내용이 어떻게 변하든 그 내용을 포함하기로 동의한 것이 아니기 때문입니다.

사용자가 보낸 첨부 파일(이미지, PDF 등)도 포함되며, 링크가 유효한 동안 계속 작동합니다.

두 가지 열기 방식

재생	대화가 자동으로 타이핑됩니다: 질문, 에이전트가 사고하는 동안의 일시 정지, 단어가 하나씩 나타나는 답변, 도착하는 대로 그려지는 차트 등. 속도는 읽기에 맞춰져 있습니다.
전체 텍스트	모든 내용을 한 번에 표시합니다. 문서와 같습니다.

사용자는 링크가 어떤 방식으로 열릴지 선택할 수 있으며, 링크를 여는 사람은 재생 방식을 전환하거나 일시 정지하거나 끝으로 건너뛸 수 있습니다.

재생 기능에 대한 솔직한 설명 하나: 재생은 녹화가 아닌 애니메이션입니다. 플랫폼은 에이전트의 중간 단계를 저장하지 않고 메시지만 저장하므로, "사고하는" 일시 정지는 답변이 실제로 오래 걸렸던 위치에 배치된 재구성일 뿐, 실제로 어떤 생각을 했는지의 재생이 아닙니다.

대화가 계획에 의해 주도된 경우 — 방문자가 설명한 목표를 위해 에이전트가 구축한 계획 — 재생에는 계획도 함께 표시됩니다: 진행률 배너가 메시지 위에 나타나며 대화가 재생됨에 따라 진행되고, 독자는 계획 자체를 열어 어떤 단계가 완료되었는지, 그 시점에 진행 중이던 단계는 무엇인지, 그리고 아직 남은 작업이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 계획은 대화 끝에 한 번 저장되는 것이 아니라 메시지별로 저장되므로, 계획은 첫 줄에서 완료된 상태로 공개되는 것이 아니라 따라가며 확인됩니다.

다만 한 부분은 녹화입니다. 에이전트가 후속 제안을 제공하는 경우, 재생에는 해당 버튼이 나타나는 모습이 표시되며, 방문자가 버튼을 클릭한 경우 질문이 입력되는 대신 해당 버튼이 클릭되는 모습이 표시됩니다. 제안 내용과 클릭된 버튼은 모두 해당 시점에 저장되므로, 공유된 링크는 단순히 어떤 말이 오갔는지뿐만 아니라 대화가 어떻게 유도되었는지도 보여줍니다.

링크 열기 권한

에이전트가 이미 요구하는 조건과 동일합니다. 공개된 에이전트의 경우 누구나 열 수 있는 링크가 생성됩니다. 로그인이 필요한 에이전트의 경우 동일한 로그인이 필요한 링크가 생성되며, 이는 해당 시스템에 로그인할 수 있는 사람에서만 작동함을 의미합니다. 이는 추가된 제한이 아니라 동일한 규칙이 동일한 대화에 적용되는 것입니다.

대화 계속하기

기본적으로 꺼져 있습니다. 이 기능을 켜면 페이지에 이 대화 계속하기 버튼이 표시됩니다: 독자는 스레드의 사본을 얻어 계속 질문할 수 있으며, 에이전트는 전체 교환 내용을 컨텍스트로 인식합니다.

이 기능을 켜기 전에 고려해야 할 두 가지 사항이 있습니다. 그들의 질문은 사용자의 에이전트가 답변하며, 사용자의 사용량에 포함됩니다. 또한 그들의 계속하기는 별도의 것으로 — 사용자에게 보이지 않는 별도의 사본이며, 사용자가 공유한 대화에는 영향을 미치지 않습니다.

링크 무효화

생성된 모든 링크는 공유 패널에 나열되며, 열림 횟수와 각 링크 옆의 무효화 버튼이 표시됩니다. 무효화하면 그 시점부터 링크가 아무 내용도 표시하지 않습니다.

대화를 삭제하면 해당 대화에서 생성된 모든 링크가 자동으로 무효화됩니다. 이는 의도된 동작입니다: 대화를 삭제한다는 것은 그것이 사라진다는 의미이며, 여전히 열 수 있는 링크가 있다면 그 의미가 무효화되기 때문입니다.

무효화가 할 수 없는 것은 이미 읽은 사람에게서 내용을 숨기는 것입니다. 따라서 공유 버튼을 누르기 전에 확인해야 할 사항이 하나 있습니다: 대화에는 종종 사용자 또는 고객의 이름, 주소, 주문 번호 등이 포함됩니다.

관련 문서

• 설계상 비공개 — 대화 콘텐츠가 어떻게 암호화되며, 게시할 때 어떤 변화가 발생하는지.
• 감사 추적 — 계정에서 누가 무엇을 변경했는지.