Telegram 및 WhatsApp
고객이 이미 사용하는 메신저에서 각 에이전트에게 네이티브 봇 존재감을 부여하세요.
하나의 에이전트, 모든 채널
웹 위젯, Telegram, WhatsApp은 동일한 에이전트, 지식, 고객별 메모리로 통하는 진입점입니다. 당신의 사이트에서 시작해 WhatsApp에서 이어가는 고객은 — 채널 신원이 계정에 연결되기만 하면 — 하나의 대화를 유지합니다.
채널 신원이 동작하는 방식
Telegram에서 도착한 고객은 telegram:<id>로, WhatsApp에서는 whatsapp:<number>로 식별됩니다. 각 신원은 자체
스페이스, 이력, 메모리를 갖고 — 나중에 플랫폼 계정에 연결되어 웹과 메신저 대화가 하나의 기록으로 병합될 수
있습니다.
연결은 bind code를 사용합니다. 사용자가 웹 클라이언트에서 생성된 QR을 스캔하면(또는 딥링크를 탭하면) 메신저 신원이 그들의 계정에 붙습니다.
Telegram
- @BotFather로 봇을 만들고 봇 토큰을 복사합니다.
- 콘솔에서 에이전트의 Telegram 설정을 열고 토큰을 붙여넣습니다.
- 플랫폼이 토큰을 암호화해 저장하고 webhook을 자동으로 등록합니다 — 당신 쪽에서 서버 설정은 필요 없습니다.
각 에이전트는 자체 봇을 가지므로, @yourfirm_intake_bot과 @yourfirm_support_bot이 하나의 테넌트 아래에서
서로 다른 플레이북을 실행할 수 있습니다.
WhatsApp (Meta Cloud API)
- WhatsApp 메시징이 있는 Meta 앱을 만들고 access token, app secret, phone number ID를 기록합니다.
- 콘솔의 에이전트 WhatsApp 설정에 입력합니다. 자격 증명은 암호화되어 저장됩니다.
- 콘솔이 표시하는 callback URL과 verify token을 당신의 Meta 앱 webhook 설정에 복사합니다.
플랫폼이 Meta의 핸드셰이크에 응답하고, 메시지 서명을 검증하며, 들어오는 메시지를 phone number ID로 올바른 에이전트에 라우팅합니다.
WhatsApp은 당신 자신의 Meta 비즈니스 인증과 전화번호를 요구합니다. Telegram에는 그런 전제 조건이 없습니다 — 가장 빠르게 파일럿할 수 있는 메신저 채널입니다.
답변과 서식
에이전트 답변은 채널마다 네이티브로 렌더링됩니다 — Markdown은 표와 목록을 포함해 Telegram에 안전한 서식으로 자동 변환됩니다. 대화 관리(이름 변경, 재생, 삭제, 인사말)는 두 채널에서 동일하게 동작합니다.