Разместите вашего агента в Telegram

Почему Telegram

Telegram — бесплатный мессенджер, который есть почти у всех. Разместить в нём агента — значит дать клиенту возможность общаться с вами, ничего не устанавливая и не заводя аккаунт: он нажимает ссылку (или сканирует QR-код) — и уже в переписке. Поскольку он приходит со своим аккаунтом Telegram, ваш агент к тому же может запоминать его между визитами — вот почему QR-код на столике в ресторане или на прилавке магазина работает так хорошо: завсегдатая приветствуют как его самого, а не как незнакомца каждый раз.

Это руководство не предполагает никакой технической подготовки. Если вы умеете копировать и вставлять — справитесь.

Что понадобится

• Приложение Telegram на телефоне или компьютере.
• Ваш агент, уже созданный в agent4.io.
• Около пяти минут.

Шаг 1 — Откройте экран развёртывания

В панели откройте агента, которого хотите подключить, и выберите Deploy. Перейдите на вкладку Telegram. Этот экран проведёт вас по тем же шагам, что и ниже, и в конце проверит, что всё сработало, — так что при желании можете следовать ему, а не этой странице.

Шаг 2 — Создайте бота в Telegram

Любого бота Telegram создаёт собственный помощник Telegram — BotFather.

1. В Telegram найдите @BotFather и откройте чат (у него синяя галочка верификации).
2. Отправьте сообщение /newbot.
3. Он спросит имя (то, что видят люди, например «Rosa's Kitchen»), а затем имя пользователя (должно заканчиваться на bot, например rosas_kitchen_bot).
4. BotFather ответит токеном — длинной строкой вида 123456:ABC-DEF.... Этот токен — пароль вашего бота, поэтому не публикуйте его.

Шаг 3 — Вставьте токен в agent4.io

Вернувшись на экран Deploy → Telegram, вставьте этот токен в поле и выберите Connect bot. Вот и всё подключение. agent4.io покажет вам QR-код и ссылку на вашего нового бота.

Шаг 4 — Проверьте, а потом поделитесь

Отсканируйте QR-код телефоном или откройте ссылку и отправьте боту сообщение — в ответ должен прийти ответ вашего агента. Как только заработает:

• Распечатайте QR-код на настольной табличке, чеке, листовке или плакате.
• Поделитесь ссылкой в описании профиля, рассылке или ответе — везде, где ваши клиенты уже есть.

Полезно знать

• Агент везде один и тот же. Telegram, виджет на вашем сайте и WhatsApp ведут к одному агенту, одним знаниям и одной памяти о каждом клиенте. Вы настраиваете агента один раз.
• Его можно выключить. Отключение бота в панели останавливает его мгновенно; токен также можно отозвать в BotFather.
• Он отвечает на языке вашего клиента автоматически, так что один бот обслуживает местного и приезжего бок о бок.

Полную картину по всем каналам см. в Telegram и WhatsApp.