Обмен беседой

Некоторые диалоги стоит передать дальше: ответ, который постоянно запрашивает коллега, демонстрация того, что на самом деле делает агент, обмен сообщениями, который вы хотите приложить к тикету в службу поддержки. Кнопка share (Поделиться) в правом верхнем углу чата превращает это в ссылку.

Что содержит ссылка

Только то, что было на экране в момент нажатия кнопки. Всё, что вы напишете после этого, в неё не попадает. Если вы продолжите общение и захотите поделиться и новой частью, нажмите кнопку снова — так появится вторая ссылка. Первая остаётся без изменений, потому что в момент отправки вы согласились опубликовать то, что было на экране в тот момент, а не то, чем станет разговор позже.

Вложения, которые вы отправили — изображения, PDF-файлы, — включаются в ссылку и остаются рабочими до тех пор, пока жива сама ссылка.

Два способа открытия

Replay (Повтор)	Диалог проигрывается заново: вопрос, пауза, когда агент думает, ответ, появляющийся слово за словом, графики, отрисовывающиеся по мере поступления. Темп рассчитан на чтение, а не на скорость.
Full text (Полный текст)	Всё сразу, как документ.

Вы выбираете, в каком режиме она открывается; тот, кто открывает ссылку, может переключить режим, поставить повтор на паузу или перейти к концу.

Одно честное замечание о повторе: это анимация, а не запись. Платформа сохраняет сообщения, а не промежуточные шаги агента — поэтому «пауза размышления» является реконструкцией, помещённой туда, где ответ действительно занял время, а не воспроизведением того, что именно думалось.

Если разговор управлялся планом — тем, который агент составил для цели, описанной посетителем, — повтор включает и его: над сообщениями появляется баннер прогресса, который продвигается по мере проигрывания разговора, а читатель может открыть сам план, чтобы увидеть, какие шаги были выполнены, какой был текущим в этот момент и что оставалось впереди. Он хранится для каждого сообщения, а не один раз в конце, поэтому план проходит пошагово, а не показывается полностью готовым на первой строке.

Одна часть является записью. Если агент предлагает предложения для продолжения, повтор показывает, как появляются эти кнопки, и когда посетитель нажимает одну из них, отображается нажатие этой кнопки вместо набора вопроса. И сами предложения, и то, какая из них была нажата, сохраняются в момент их появления — поэтому общая ссылка показывает, как управлялся разговор, а не только то, что было сказано.

Кто может открыть ссылку

То же, что требуется для вашего агента. Публичный агент даёт вам ссылку, которую может открыть любой. Агент, требующий входа в систему, даёт вам ссылку, для которой требуется тот же вход — а это значит, что она работает только для людей, которые могут войти в вашу систему. Это не ограничение, добавленное сверху; это то же самое правило, применённое к тому же разговору.

Возможность продолжить разговор

По умолчанию выключено. Включите эту функцию, и на странице появится кнопка Continue this conversation (Продолжить этот разговор): у читателя появляется собственная копия ветки, и он может продолжать задавать вопросы, при этом агент видит весь обмен сообщениями как контекст.

Два момента, которые стоит учесть перед включением. Их вопросы получает ваш агент и они учитываются в вашем лимите использования. И их продолжение является их собственным — отдельной копией, невидимой для вас, которая не изменяет разговор, которым вы поделились.

Отзыв ссылки

Все созданные вами ссылки перечислены в панели общего доступа, с указанием количества открытий, и рядом с каждой есть кнопка Revoke (Отозвать). Отзыв делает так, что ссылка с этого момента ничего не показывает.

Удаление разговора автоматически отзывает все ссылки, созданные из него. Это сделано намеренно: удаление разговора должно означать, что его больше нет, а ссылка, которая всё ещё открывается, опровергала бы это утверждение.

То, что отзыв не может сделать, — это скрыть её от того, кто уже её прочитал. Это тот момент, который стоит проверить перед нажатием кнопки «Поделиться»: в разговорах часто содержатся имена, адреса, номера заказов — ваши или вашего клиента.

Связанные материалы

• Private by design — как шифруется содержимое разговора и что меняется, когда вы решаете опубликовать один из них.
• Audit trail — кто и что изменил в вашем аккаунте.