Telegram 与 WhatsApp
让每个智能体在客户本来就在用的通讯工具里，拥有一个原生的机器人身份。
一个智能体，所有渠道
网页挂件、Telegram 和 WhatsApp 都是通往同一个智能体、同一份知识库和同一份客户记忆的入口。客户在你的官网开了头、又在 WhatsApp 上接着聊，只要他的渠道身份已经关联到账号，这就仍是一段对话。
渠道身份是怎么回事
从 Telegram 过来的客户被标识为 telegram:<id>，从 WhatsApp 过来的则是 whatsapp:<number>。每个身份都有自己的空间、历史和记忆，之后可以关联到一个平台账号，让网页和通讯工具上的对话合并成一份记录。
关联用的是绑定码：用户扫描网页端生成的二维码（或点击深链），通讯工具上的身份就被挂到了他的账号上。
Telegram
- 用 @BotFather 创建机器人，复制 bot token。
- 在控制台打开该智能体的 Telegram 设置，把 token 粘进去。
- 平台会加密存储 token 并自动注册 webhook——你这边不需要做任何服务器配置。
每个智能体都有自己的机器人，因此 @yourfirm_intake_bot 和 @yourfirm_support_bot 可以在同一个租户下跑不同的行动指南。
WhatsApp（Meta Cloud API）
- 创建一个开通了 WhatsApp 消息能力的 Meta 应用，记下 access token、app secret 和 phone number ID。
- 在控制台该智能体的 WhatsApp 设置中填入这些凭据；它们会被加密存储。
- 把控制台显示的 callback URL 和 verify token 复制到 Meta 应用的 webhook 配置中。
平台会应答 Meta 的握手、校验消息签名，并按 phone number ID 把收到的消息路由给正确的智能体。
WhatsApp 需要你自己完成 Meta 商业验证并准备号码。Telegram 没有这些前置条件——它是最快能试起来的通讯渠道。
回复与格式
智能体的回复会按渠道原生渲染——Markdown 会自动转换为 Telegram 可用的格式，表格和列表也一并处理。会话管理（重命名、回放、删除、欢迎语）在两个渠道上的行为完全一致。