渠道接入
Telegram 与 WhatsApp
让每个智能体在客户常用的通讯软件里拥有原生机器人形态。
渠道身份如何工作
来自 Telegram 的客户被识别为 telegram:<id>，来自 WhatsApp 的为 whatsapp:<号码>。每个身份拥有独立的空间、历史与记忆——之后可绑定到平台账号，让网页与通讯软件的对话合并成同一份记录。
绑定通过 bind code 完成：用户在网页客户端生成二维码（或深链）扫码，即可把通讯软件身份挂到账号上。
Telegram
- 通过 @BotFather 创建机器人并复制 bot token。
- 在控制台打开智能体的 Telegram 设置，粘贴 token。
- 平台加密存储 token 并自动注册 webhook——你这边无需任何服务器配置。
每个智能体一个独立机器人，@yourfirm_intake_bot 和 @yourfirm_support_bot 可以在同一租户下跑不同的剧本。
WhatsApp（Meta Cloud API）
- 创建带 WhatsApp 消息能力的 Meta 应用，记录 access token、app secret 与 phone number ID。
- 在控制台智能体的 WhatsApp 设置里填入，凭证加密存储。
- 把控制台展示的 callback URL 与 verify token 填到 Meta 应用的 webhook 配置里。
平台会应答 Meta 的握手、校验消息签名，并按 phone number ID 把进线消息路由到正确的智能体。
WhatsApp 需要你自己的 Meta 商业验证与电话号码；Telegram 没有这类前置条件，是最快能试起来的通讯渠道。
回复与排版
智能体的回复按渠道原生渲染——Markdown 自动转换为 Telegram 安全格式，含表格与列表。会话管理（改名、回放、删除、问候语）在两个渠道上行为一致。