Espacios y base de conocimiento

Los espacios como frontera de privacidad

Los datos de cada usuario final viven en espacios. Un espacio acota tres cosas: las sesiones de chat, los documentos y las memorias a largo plazo. El acotamiento se aplica con seguridad por filas de Postgres, no con código de aplicación, de modo que las conversaciones de un cliente nunca pueden filtrarse al contexto de otro.

Un agente participa en un espacio solo cuando se le añade como miembro. Un espacio vacío no responde a nadie, y esto es deliberado («espacio vacío = espacio cerrado»).

Consecuencias prácticas:

• Un cliente que vuelve continúa donde lo dejó: el mismo espacio, la misma memoria.
• Dos clientes que hacen la misma pregunta reciben respuestas matizadas únicamente por su propio historial.
• Al eliminar un espacio se eliminan con él sus sesiones, sus documentos y sus memorias.

Cómo funciona la recuperación

Los documentos que carga se analizan, se dividen en fragmentos, se vectorizan y se almacenan (el texto de cada fragmento se cifra por campo en reposo). En el momento de la pregunta, el agente vectoriza la consulta y hace una búsqueda vectorial sobre su conocimiento, fundamentando así la respuesta en sus documentos y no en el internet abierto.

Conocimiento del inquilino frente a documentos del espacio

Hay dos capas de documentos que alimentan la recuperación:

1. Base de conocimiento del inquilino — sus fichas de producto, sus preguntas frecuentes y sus respuestas de manual. Se carga una vez en la consola y la comparten todos los agentes a los que la conecte.
2. Documentos del espacio — archivos que un cliente concreto sube en la conversación («aquí está mi contrato»). Visibles solo dentro de ese espacio.

Cómo mantener la recuperación afilada

• Prefiera varios documentos enfocados a un compendio único de 200 páginas; los límites de los fragmentos siguen la estructura de su documento.
• Ponga nombres descriptivos; los títulos son una señal de recuperación.
• Actualice, no acumule. Sustituya el tarifario obsoleto en lugar de subir una segunda versión al lado: dos versiones contradictorias convierten la recuperación en una ruleta.
• Formatos admitidos: PDF, Word (.docx), HTML y páginas web, y texto plano o Markdown.

Memoria

Más allá de los documentos, los agentes escriben memorias a largo plazo por usuario y espacio: preferencias expresadas, datos clave, compromisos adquiridos. Las memorias se recuperan junto al conocimiento y hacen que un seguimiento se sienta como una continuación y no como un interrogatorio. Puede revisarlas y eliminarlas desde la consola.