Telegram y WhatsApp
Dele a cada agente una presencia nativa como bot en las aplicaciones de mensajería que sus clientes ya usan.
Un agente, todos los canales
El widget web, Telegram y WhatsApp son puertas de entrada al mismo agente, al mismo conocimiento y a la misma memoria por cliente. Quien empieza en su sitio web y continúa en WhatsApp mantiene una única conversación, una vez que su identidad de canal queda vinculada a su cuenta.
Cómo funciona la identidad de canal
Un cliente que llega desde Telegram se identifica como telegram:<id>, y desde WhatsApp como
whatsapp:<number>. Cada identidad tiene sus propios espacios, historial y memoria, y puede
vincularse más adelante a una cuenta de la plataforma para que las conversaciones de la web y de la
mensajería se fundan en un solo registro.
La vinculación usa un código: el usuario escanea un QR (o toca un enlace directo) generado en el cliente web, y la identidad de la mensajería queda asociada a su cuenta.
Telegram
- Cree un bot con @BotFather y copie el token del bot.
- En la consola, abra los ajustes de Telegram de su agente y pegue el token.
- La plataforma guarda el token cifrado y registra el webhook automáticamente, sin que usted tenga que configurar ningún servidor.
Cada agente tiene su propio bot, así que @yourfirm_intake_bot y @yourfirm_support_bot pueden
ejecutar manuales distintos bajo un mismo inquilino.
WhatsApp (Meta Cloud API)
- Cree una aplicación de Meta con mensajería de WhatsApp y anote el access token, el app secret y el phone number ID.
- Introdúzcalos en la consola, en los ajustes de WhatsApp del agente; las credenciales se guardan cifradas.
- Copie la callback URL y el verify token que muestra la consola en la configuración de webhooks de su aplicación de Meta.
La plataforma responde al handshake de Meta, verifica las firmas de los mensajes y enruta lo que llega al agente correcto según el phone number ID.
WhatsApp exige su propia verificación de empresa en Meta y un número de teléfono propio. Telegram no tiene ese requisito previo: es el canal de mensajería más rápido para hacer un piloto.
Respuestas y formato
Las respuestas del agente se renderizan de forma nativa en cada canal: el Markdown se convierte automáticamente a un formato compatible con Telegram, tablas y listas incluidas. La gestión de conversaciones (renombrar, reproducir, eliminar, saludo inicial) funciona igual en ambos canales.