各機能の場所

初めてで何がどこにあるかわからない方へ。これは簡単な見取り図です。以下はすべて ダッシュボード内で行います — コンソールは完全な編集画面ですが、最初からそこに行く必要はほとんどありません。

エージェント、スキル、ナレッジベース — 何が違うの?

この3つの言葉は常に混同されがちなので、それぞれ一言で説明します。

• エージェントとは、あなたの顧客が話しかけるアシスタントのことです。人格、役割、そして許可された一連の行動を持ちます。複数持つこともできます。
• ナレッジベースとはあなたの資料のことです — エージェントが回答の根拠とするドキュメント、ページ、事実です。エージェントは自身のナレッジベースから回答し、オープンなインターネットからは回答しません。
• スキルとは手順のことです — ある状況が発生したときにエージェントが従う、名前の付いた「Xの対処方法」です(例:「予約を取る」「不足書類を催促する」)。

図解付きのより詳しい説明は各パーツの関係にあります。

エージェントの発言内容はどこで変更しますか?

エージェント一覧を開き、1つを選んで改善を選択します。この画面で、平易な言葉で以下を編集できます。

• その人格とトーン(「ペルソナ」)、
• その役割と制約(「タスク」)、
• 挨拶文 — 最初に発する言葉、
• そして紐づけられた各スキルとナレッジベース。

プロンプトをゼロから書く必要はありません — 各項目には文言を提案してくれる改善するボタンがあります。完全な編集画面を使うには、同じ画面のコンソールで開くを使ってください。

自分のデータはどこに置きますか?

あなたのデータはナレッジベースに置かれます。エージェントの改善画面で、そのナレッジベースを見つけ、コンテンツを追加を使ってファイル(PDF、Word、テキスト)をアップロードするか、ページを貼り付けます。エージェントはすぐにそこから回答を始めます。詳しくは ナレッジベースの構築をご覧ください。

ナレッジベースが空の場合、エージェントは正直に「わかりません」と答えます — つまり最初に取るべき最も有用な一歩は、読ませるものを与えることです。

リード獲得、予約受付、有人対応への引き継ぎをさせるには?

改善画面のあなたのためにできることパネルでは、平易な言葉で成果をオンにできます。リードを獲得する、予約リクエストを受け付ける、書類チェックリストを催促する、人間にエスカレーションする などです。取得された内容はすべてあなたの受信箱に届き、チームがそこで対応します。また誰に通知するかも選択できます。

テスト、公開、共有用リンクの取得はどうすればいいですか?

• テスト — 各エージェントにはテスト画面があり、まず自分自身で会話を試せます。
• 公開と共有 — 公開すると、配布用の公開リンクとQRコードが得られます。これらはエージェントのカードからいつでも再度開けます。

各画面と、その正確なアドレス

以下は各ダッシュボード画面の実際の完全なアドレスです。/billingや/consoleのような近道はありません — すべての画面は/dashboard/…配下(またはコンソールの入口)にあるため、必ず以下の正確なリンクを使ってください。

• ダッシュボードホーム(トークン使用量、クォータ、プラン):https://agent4.io/dashboard
• あなたのエージェント:https://agent4.io/dashboard/agents
• エージェントを作成:https://agent4.io/dashboard/agent/new
• 特定のエージェントを編集またはテストするには、ガイドがそのエージェント固有のリンク(その改善画面とテスト画面)を本人のワークスペースから取得します — テンプレートから書かれることは決してなく、架空のエージェント名のようなプレースホルダーが含まれることもありません。
• 受信箱(取得されたリード、予約、チェックリスト、エスカレーション):https://agent4.io/dashboard/records
• 受信箱の通知設定(誰にメール/Webhookで通知するか):https://agent4.io/dashboard/records/settings
• 接続情報 — ワークスペースID、APIキー、ツールトークン:https://agent4.io/dashboard/tenant
• 請求、プラン、クォータ、アドオン/超過分トークン:https://agent4.io/dashboard/billing
• アカウント設定(名前、メール、言語):https://agent4.io/dashboard/account
• 完全なコンソールを開く(全エージェント向け管理パネル):https://agent4.io/console/enter
• プランと料金:https://agent4.io/pricing

まだわからないことがありますか?

「何であるか」についてはコンセプトを、「どうやるか」については ドキュメントの他のページをご覧ください — あるいはダッシュボード内のガイドに直接尋ねても構いません。あなた自身のエージェントに合った正しい画面まで、まっすぐ案内してくれます。