Telegram と WhatsApp
顧客がすでに使っているメッセンジャーに、各エージェントのネイティブなボットを配置する。
一つのエージェント、あらゆるチャネル
web ウィジェット、Telegram、WhatsApp は、同じエージェント、知識、顧客ごとの memory への入り口です。あなたのサイトで会話を始めた顧客が WhatsApp で続けても、会話は一つのまま保たれます——そのチャネルの身元がアカウントに紐づけられていれば。
チャネルの身元はどう機能するか
Telegram から来た顧客は telegram:<id> として、WhatsApp から来た顧客は whatsapp:<number> として識別されます。それぞれの身元は固有の空間、履歴、memory を持ち、後からプラットフォームアカウントに紐づけることで、web とメッセンジャーの会話が一つの記録に統合されます。
紐づけには bind code を使います。ユーザーが web クライアントで生成された QR をスキャン（またはディープリンクをタップ）すると、メッセンジャーの身元がそのアカウントに付与されます。
Telegram
- @BotFather でボットを作成し、bot token をコピーします。
- console でエージェントの Telegram 設定を開き、token を貼り付けます。
- プラットフォームは token を暗号化して保存し、webhook を自動登録します——あなた側でのサーバー設定は不要です。
各エージェントは固有のボットを持つので、@yourfirm_intake_bot と @yourfirm_support_bot は一つのテナントの下で異なる playbook を実行できます。
WhatsApp（Meta Cloud API）
- WhatsApp messaging を有効にした Meta app を作成し、access token、app secret、phone number ID を控えます。
- それらを console のエージェントの WhatsApp 設定に入力します。認証情報は暗号化して保存されます。
- console が表示する callback URL と verify token を、あなたの Meta app の webhook 設定にコピーします。
プラットフォームは Meta のハンドシェイクに応答し、メッセージ署名を検証し、phone number ID によって受信メッセージを正しいエージェントへルーティングします。
WhatsApp には自前の Meta ビジネス認証と電話番号が必要です。Telegram にはそのような前提条件はなく——最速で試せるメッセンジャーチャネルです。
返信と書式
エージェントの返信はチャネルごとにネイティブにレンダリングされます——Markdown はテーブルやリストを含め、 Telegram で安全な書式へ自動変換されます。会話の管理（名前変更、再生、削除、あいさつ）は両チャネルで同一に機能します。