フォローアップの提案

ほとんどの会話は、訪問者が望むものを得たからといって終わるわけではありません。訪問者が良い回答を読み終え、次に何を打つべきか思い浮かばず、タブを閉じたために終わります。

フォローアップの提案を有効にすると、エージェントはすべての返信の後に最大3つの短い質問を生成します。これらはメッセージ入力ボックスの上にボタンとして表示され、クリックすると、訪問者がそれを入力したかのように送信されます。

良い提案とは何か

エージェントは、直前のやり取りから、訪問者の口調で質問を作成します。「教室全体でこれを使用できますか？」のように、個人が口にするような文章である必要があります。クリックすると、その文章がそのまま送信されるためです。

3つのルールは、推奨ではなく強制されます。

• 前へ進みます。 直前に答えられたことを再質問するだけの質問はターンを無駄にするため、エージェントには、同じ場所に戻ることなく、深く掘り下げるか横方向に進むよう指示されます。
• エージェントが回答できる範囲内に留まります。 この境界は記述されるものではなく、計算されるものです。エージェントがそのターンで実際に実行できること（資料を検索する、カタログを数えて順位付けする、その数値からチャートを描画する、アイテムをカードとして表示する、連絡先情報を取得する）は、実際に持っているツールから派生するため、手書きのリストのように古くなることはありません。拒否につながる提案は、提案がないよりも悪いです：エージェントは訪問者を自分の境界線まで歩み寄らせたことになります。どのプラットフォームにも存在しないデータを求める質問（今何が最も人気か、何がトレンドかなど）は、どのように言い換えても回答可能にならないため、完全に除外されます。
• 答えはエージェントが与えるべきものです。 このルールが捉える失敗は微妙です。「彼は他のどんなトピックを楽しんでいるのか？」は完璧な質問のように読めますが、答えを知っているのは訪問者だけです。これは間違った相手に提供されたエージェントの質問であり、クリックすると自分自身について尋ねることになります。テストは文がどう聞こえるかではなく、答えを持っているのは誰かです。「宇宙に関する本はありますか？」は問題ありません。なぜなら、そこでの「あなた」はエージェントだからです。これを満たさない提案は、言い換えられず、除外されます。
• そのうちの1つは、段落1つ分以上の価値があるべきです。 多くのフォローアップは、さらに1ブロックのテキストを購入するものです。良いセットは、それとは異なるものを購入できる余地を残します。カタログの構成を示すチャート、カードのセット、始め方などです。これは、訪問者が自分で入力することを考えもしなかったクリックです。
• どれも有効な答えではありません。 会話が本当に終了した場合、ボタンは表示されません。「他に何かありますか？」で画面を埋めるのは、助けになりません。

また、フォームがある場合は提案は退きます。エージェントの返信で既に何かを尋ねている場合（選択肢から選ぶセットなど）、そのターンには提案は提供されません。1つの画面に2つのプロンプトがあると競合し、通常、実際に回答したかったフォームの方が敗北します。

有効化方法

コンソールで、エージェント → Basic → Follow-up suggestions を開きます。デフォルトではオフです。

スイッチの下には、オプションのステアリング行があります。ここで質問をどの方向へ導きたいかを指定します。

訪問者を無料トライアルの開始へ、または学校のチームとの会話へ向かわせる。
価格設定とセットアップに関する質問を優先する。

空のままにしておくと、質問は会話のみから作成され、通常はそれで十分です。エージェントに回答以上の役割（セールス前の対応、資格審査、予約など）がある場合に記入します。

表示場所とコスト

これらは埋め込みウィジェットと共有リンクに表示されます。これはページプレイブックがスターター質問に使用するのと同じストリップです。これらは衝突しません：スターター質問は訪問者が話す前に氷を溶かし、フォローアップは訪問者が話し始めた後に引き継ぎます。

各ターンには、ターン全体の仕上げ処理と並列で行われる1つの追加の短いモデル呼び出しのコストがかかります。これは回答を遅らせず、メッセージボックスをロックしません。訪問者はボタンが届く前に入力を開始でき、入力するとボタンは消えます。提案が作成されている間、エージェントが思考に使用するのと同じ進行状況インジケーターが、提案が表示される位置に現れるため、訪問者はターンがまだ完了していないことを確認できます。

ボタンがないチャネル（Telegram、WhatsAppなど）には影響ありません。

会話に保持される

提案は、それらを生成した返信と一緒に保存され、表示された後に破棄されることはありません。3つの結果があります。

• リフレッシュしても保持されます。 ボタンはそのターンの一部であり、一時的な画面効果ではありません。
• 共有された会話 に含まれます。 リプレイでは、ボタンが表示され、（訪問者がそれを選択した場合）そのボタンが押されたことが示され、質問がタイプされたことではありません。これは実際に起きたことであり、共有リンクが何を言われたかだけでなく、会話がどのように誘導されたかを示します。
• 質問がクリックされたかどうかは、推測ではなく記録されます。 訪問者が同じ文章を自分で入力した可能性もあります。プラットフォームはテキストから推測するのではなく、実際に起きたことを保存します。

関連

• ページプレイブック — 訪問者が何も言う前に提供される質問。チャットを開いたページによって選択されます。
• エージェントを正直に保つ — エージェント自身の指示内の境界が、提案が不適切な場所へ進むのを止める理由。