テナント運用ガイド

会話の共有

チャットを誰でも開けるリンクに変換します — 単なるテキストとして、または自身でタイピングするリプレイとして。リンクはボタンを押した時点での状態を固定し、エージェントのサインインルールを継承し、会話を削除すると無効になります。

共有する価値のある会話があります:同僚が何度も尋ねている回答、エージェントが実際に何を行うかのデモ、サポートチケットに添付したいやり取りなどです。チャットの右上にある共有ボタンを押すだけで、それらがリンクに変換されます。

リンクに含まれる内容

ボタンを押した時点で存在していたもののみが含まれます。その後にあなたが発言しても、それらはリンクには反映されません。さらにチャットを続けて新しい部分も共有したい場合は、もう一度ボタンを押してください。そうすると2つ目のリンクが作成されます。最初のリンクは変更されません。なぜなら、送信した時点で、画面に表示されていた内容のみを公開することに同意したためであり、その後の会話の変化は対象外となるからです。

あなたが送信した添付ファイル(画像、PDFなど)も含まれ、リンクが有効である間は正常に動作します。

開き方の2種類

再生会話が自動でタイプされます:質問、エージェントが思考している間の一時停止、単語ごとに現れる回答、到着するたびに描かれるチャートなど。速度ではなく、読みやすさを重視したペースです。
全文ドキュメントのように、すべての内容が一括で表示されます。

開く際の表示形式はあなたが選択できます。リンクを開いた人は、表示形式を切り替えたり、再生を一時停止したり、最後にスキップしたりすることができます。

再生に関する正直な注意点として、これはアニメーションであり、録画ではありません。プラットフォームはメッセージは保存しますが、エージェントの中間ステップは保存しません。そのため、「思考」中の一時停止は、回答に実際に時間がかかった箇所に配置された再構築であり、実際に何を考えていたかの再生ではありません。

会話がプランに基づいていた場合(エージェントが訪問者が記述した目標に対して構築したプラン)、再生にはそれも含まれます:進行状況バナーがメッセージの上に現れ、会話の再生に合わせて進行し、読者はプラン自体を開いて、どのステップが完了し、その時点でどのステップが進行中で、何がまだ残っていたかを確認できます。プランは最後に1回だけ保存されるのではなく、メッセージごとに保存されるため、プランは最初から完成品として表示されるのではなく、順を追って確認できるようになっています。

ただし、1つだけ録画されている部分もあります。エージェントがフォローアップ提案を提供した場合、再生ではそれらのボタンが現れる様子が表示され、訪問者がそれを選択した場合は、質問がタイプされる代わりに、そのボタンが押された様子が表示されます。提案内容と選択されたボタンは、その時点で保存されているため、共有リンクでは何が言われたかだけでなく、会話がどのように誘導されたかも示されます。

誰が開けるか

エージェントがすでに要求している認証条件と同じです。 公開されているエージェントの場合、誰でも開けるリンクが作成されます。サインインを必要とするエージェントの場合、同じサインインを必要とするリンクが作成されます。つまり、あなたのシステムにログインできる人に対してのみ機能します。これは追加された制限ではなく、同じルールが同じ会話に適用されているだけです。

継続を許可する

デフォルトではオフになっています。これをオンにすると、ページにこの会話を続けるボタンが表示されます:読者はスレッドのコピーを自分用に取得し、エージェントが全体のやり取りをコンテキストとして認識した状態で、さらに質問を投げかけることができます。

オンにする前に検討すべき点が2つあります。読者の質問はあなたのエージェントによって回答され、あなたの利用量としてカウントされます。また、その継続は読者自身のものとなり、あなたには見えない別々のコピーとなり、あなたが共有した会話には影響を与えません。

取り消す

作成したすべてのリンクは共有パネルに一覧表示され、開かれた回数と各リンクの横に取り消すボタンが表示されます。取り消すと、その時点以降、リンクからは何も表示されなくなります。

会話を削除すると、その会話から作成されたすべてのリンクが自動的に取り消されます。 これは意図的な動作です:会話を削除することは、その会話を完全に消去することを意味し、リンクがまだ開ける状態であれば、その意味が失われてしまうからです。

取り消しでできないことは、すでに読んだ人にその内容を見せないようにすることです。そのため、共有ボタンを押す前に確認すべき重要な点があります:会話には、あなたまたはお客様の氏名、住所、注文番号などが含まれていることがよくあるからです。

関連情報