分享對話
將聊天內容轉換為連結,任何人都可以開啟 — 以純文字或自動逐字打出的重播形式。該連結會凍結您按下按鈕時存在的內容,繼承代理的登入規則,並在您刪除對話時失效。
有些對話值得傳遞:同事一直詢問的答案、展示 agent 實際能做什麼的示範、或你想附加到支援工單的對話內容。聊天視窗右上角的 share 按鈕可將這些內容轉換為連結。
連結包含的內容
按下按鈕時存在的所有內容。 此後你輸入的任何內容都不會出現在其中。如果你繼續對話並也想分享新增的部分,請再次按下按鈕——這會產生一個第二個連結。第一個連結保持不變,因為當你發送它時,你同意發布的是當時螢幕上顯示的內容,而非對話後續的發展。
你發送的附件——圖片、PDF——都會包含在內,只要連結有效,它們就能正常運作。
兩種開啟方式
| 重播 | 對話會自動逐字顯示:問題、agent 思考時的暫停、答案逐字出現、圖表隨著資料到達而繪製。節奏適合閱讀,而非追求速度。 |
| 全文 | 一次性顯示所有內容,如同文件一般。 |
你可以選擇預設的開啟方式;任何開啟連結的人都可以切換模式、暫停重播,或直接跳至結尾。
關於重播,有一個誠實的說明:它是一種動畫,而非錄製。平台僅儲存訊息,而非 agent 的中间步驟——因此「思考」暫停是根據答案實際耗時所重建的,並非真正播放當時的思考過程。
如果對話是由計畫驅動的——agent 根據訪客描述的目標所建立的計畫——重播也會包含該計畫:進度橫幅會顯示在訊息上方,並隨著對話播放而推進,讀者可以開啟計畫本身,查看哪些步驟已完成、當時處於哪個步驟,以及還有哪些步驟待進行。計畫是針對每則訊息分別儲存,而非在結尾一次性儲存,因此計畫是逐步展示的,而不是一開始就完整揭露。
不過,其中一部分確實是錄製內容。如果 agent 提供了後續建議,重播會顯示這些按鈕出現的過程;當訪客點擊其中一個時,會顯示該按鈕被點擊,而非問題被輸入。建議內容及被點擊的選項都是在當時儲存的——因此分享的連結會顯示對話是如何被引導的,而不僅是說了什麼。
誰可以開啟它
取決於你的 agent 原本的要求。 公開的 agent 會提供任何人都能開啟的連結。需要登入的 agent 會提供需要相同登入憑證的連結——這意味著只有能登入你系統的人才能使用。這不是額外增加的限制,而是相同的規則,套用於相同的對話。
讓他人繼續對話
預設為關閉。開啟後,頁面會顯示繼續此對話按鈕:讀者會獲得該對話線程的獨立副本,並可繼續提問,agent 會將整個對話內容視為上下文。
在開啟此功能前,請考慮兩點。他們的問題由你的 agent 回答,並會計入你的使用量。而且他們的續談是獨立的——一個與你無關的獨立副本,不會改變你分享的對話內容。
收回連結
你建立的所有連結都會列在分享面板中,並顯示開啟次數,每個連結旁都有撤銷按鈕。撤銷後,從那一刻起該連結將不再顯示任何內容。
刪除對話會自動撤銷所有從該對話建立的連結。 這是刻意設計的:刪除對話應意味著它已消失,如果連結仍能開啟,則與此目的相悖。
撤銷無法做到的是:讓已經讀過的人看不到內容。這是在按下分享按鈕前值得檢查的一點:對話通常包含姓名、地址、訂單編號——可能是你的或客戶的。