空間與知識庫

空間：隱私邊界

每位終端使用者的資料都住在空間裡。一個空間圈定三樣東西：對話工作階段、文件，以及長期記憶。範圍限制是以 Postgres 的資料列層級安全性強制執行，不是靠應用程式邏輯，所以一位客戶的對話絕不可能流進另一位的脈絡裡。

代理必須被加入為成員，才能參與某個空間。沒有成員的空間不會回應任何人，這是刻意的設計（空的空間等於關閉）。

實務上的結果：

• 回頭客可以從上次中斷的地方接下去，同一個空間、同一份記憶。
• 兩位客戶問一模一樣的問題，得到的答案只會被各自的往來紀錄影響。
• 刪除一個空間，會連同它的工作階段、空間文件與記憶一併移除。

檢索怎麼運作

你上傳的文件會被解析、切成片段、建立向量並儲存（片段文字在靜態儲存時採欄位加密）。提問時，代理會把問題向量化，在你的知識庫中做向量檢索，讓答案有你的文件當依據，而不是靠公開網路。

租戶知識庫與空間文件的差別

有兩層文件會餵給檢索：

1. 租戶知識庫 — 你的產品說明、常見問答與制式回覆。在主控台上傳一次，所有連上它的代理共用。
2. 空間文件 — 特定客戶在對話中上傳的檔案（例如「這是我的合約」）。只在該空間內可見。

讓檢索保持精準

• 寧可放好幾份主題明確的文件，也不要塞一本 200 頁的合集，因為切片邊界會跟著文件結構走。
• 文件名稱要具描述性，標題本身就是檢索訊號。
• 用更新取代堆疊。 舊的收費表要直接取代，不要在旁邊再上傳一版，兩份互相矛盾的版本只會讓檢索變成擲骰子。
• 支援格式：PDF、Word（.docx）、HTML 網頁，以及純文字與 Markdown。

記憶

除了文件之外，代理還會為每一組「使用者＋空間」寫下長期記憶：說出口的偏好、關鍵事實、做過的承諾。記憶會與知識一起被檢索出來，讓每次跟進像是接續上一次的對話，而不是重新盤問一遍。你可以在主控台檢視與刪除記憶。